在浙江杭州，近日，刘女士在点餐时，突然发现两年前入住的酒店有评论称自己当晚，带几个男人回酒店洗澡，引发热水用完。但刘女士当时显然是独自一人入住酒店，酒店的说法纯属对自己的污蔑和诽谤，所以她会向酒店讨个说法。事情是这样的，两年前，刘女士通过网络平台支付了69元，在火车站附近预订了一间酒店房间。当时刘女士一个人，洗澡时突然发现没有热水。刘女士次日12:01退房，但因超时1分钟，酒店工作人员多收了10元房费。刘女士称，自己是平台会员，根据会员权益，可以享受下午2点前退房。但她当时不想和对方计较，就给了10块钱。

随后，刘女士留言并附上了自己的实际体验照片，并给酒店差评。但是酒店工作人员回答说，69元还想住什么酒店啊？有本事住旁边贵一点的酒店去。刘女士看到后立即向平台投诉，平台核实情况后，酒店的回应被撤下。没想到最近刘女士点餐的时候，看到了酒店对自己的评价。评论说：“房间里的热水本来是提供给两个人的，但是刘女士带了一些男人回了房间！”刘女士随即在记者的陪同下前往酒店讨个说法，但酒店老板表示自己刚接手，不知道之前的事情，但刘女士认出了当时的两名酒店员工。随后酒店工作人员又称，事情太久了记不清了，也不知道是谁发的评论。最后平台查了情况，现在这条评论已经删除了。 从情理上讲，如果超时半小时左右退房，酒店清洁阿姨只是调整一下清洁房间的顺序而已，实际上不会给酒店带来什么损失。因此会做生意的酒店，绝对不会以超时一分钟为由判定住客超时，并要求住客交超时费。否则，住客住一次恐怕就不会再来。

从法律上讲，由于刘女士是平台会员，酒店与平台之间存在约定，即会员订房可享受下午2点退房的待遇。也就是说，酒店要求刘女士支付10元是没有法律依据的。 《民法典》第509条规定，当事人双方合同关系成立后，按照约定全面履行各自的义务。 2、刘女士支付房费并入住酒店，与酒店形成合同关系。也就是说，如果酒店的价格是69元，那么酒店需要按照合同约定为刘女士提供服务， 也就是说，酒店可以标出169元或369元的价格，但如果服务定义为69元，则必须按合同执行，否则就是违约。 《民法典》第577条规定，一方不履行合同义务或者履行合同义务不按照约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

违约责任一般按照合同约定的条款履行；协商不成的，协商解决； 3、《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院申请保护民事权利的时效为三年。法律另有规定的，从其规定。总之，虽然已经过去两年，刘女士仍然有权要求酒店退还所谓的10元超时费，并承担违约责任，因为民事诉讼的时效为三年时间。4、《民法典》第1024条规定民事主体享有名誉权。任何组织和个人不得以侮辱或者诽谤的方式侵害他人名誉权。该法规定，侵犯他人名誉权的，必须承担立即停止侵害、赔礼道歉、消除影响等民事侵权责任。构成违法行为的，必须依照治安管理处罚法的规定对行为人进行处罚。即因为酒店的评论称当晚刘女士带了几名男子回酒店房间，没有事实依据，即侵犯了刘女士的名誉权，因此酒店必须承担上述民事责任法律责任。