刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表。她不仅在日常工作中，不断提升业务技能，同时，还积极参与公司组织的各类学习竞赛，积极提升业务能力。

2022年，刘琳组织同组其他同事们一起组建质量攻关创新小组，将质量控制的方法引入到热线运营工作中，希望通过阶段性的专题项目研究，找出薄弱点，挖掘服务潜能，全面提升热线服务能力。

刘琳和队员们在年初开始该项工作，针对工作中的难点、堵点问题进行分析，找出症结，并结合实际情况制定涉及业务流程类、人员技能提升类、服务协同类的改善措施。该课题获得湖北联通质量管理优秀成果奖，并被选中上报至集团参评。

本次质量攻坚工作，刘琳与小组成员分工协作、发挥各自特长，不仅完成了课题目标，还提高了自身发现问题、分析问题和解决问题的能力，为以后的工作提供了宝贵经验。