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嘿，你能想象吗？在一场全马比赛中，一位女子跑到一半，鞋子居然掉底了！这可不是开玩笑，这事儿就真实地发生在 2024 年绍兴马拉松赛场上。

当时的场景那叫一个尴尬又心酸。这位女子穿着特步 160×6.0 “冠军竞速碳板跑鞋”，本想着风风光光地跑完比赛。

谁知道，跑到 23 公里的时候，“啪嗒” 一声，鞋底脱胶了。这可咋整？女子一开始还想抓着鞋底继续跑，可心里又怕崴了脚，那这比赛可就真完犊子了。

得嘞，一咬牙，一跺脚，干脆赤着脚跑完剩下的 18 公里吧。等跑完啊，女子忍不住大哭起来。

为啥呢？人家为了这场比赛那可是精心准备了一个月啊，原本计划着能在 3 小时 30 分到 4 小时内完赛，结果就因为这鞋子出了岔子，最后用时超过 4 小时。

你说这能不委屈吗？

这事儿还没完，女子不是个例。网上有网友纷纷跳出来说，哎呀妈呀，同款鞋子掉底啊！

还有两名男性跑者在比赛里也遭遇了这倒霉事儿。

这一下子，特步这款跑鞋可就被推到了风口浪尖上。

特步官方呢，也赶紧出来回应了。客服说产品有三包期限，不同实付款对应不同三包时长。

要是在质保期内出了质量问题，可以联系客服处理。

可当被问到跑鞋脱胶是不是跟当天下雨有关的时候，客服就含糊其辞了，只说 “不建议用水久泡”。

这回答可让网友们不乐意了，纷纷吐槽特步的回复掉分。

你想啊，这鞋的广告词是啥？“雨战也安心，超速更肆意”。

结果呢，女子赤脚跑完马拉松，这对比也太强烈了，简直就是赤裸裸的打脸啊。

咱先说说这跑鞋的价格，可不便宜，1299 元呢。

消费者花这么多钱买双鞋，那肯定是对它的质量抱有很大期望的。就好比你满心欢喜地买了个高级蛋糕，结果吃了一口发现是坏的，你啥心情？

这特步的鞋在关键时刻掉链子，让跑者们失望透顶，特步的品牌信誉也跟着受损。

从跑者的角度来看，他们为了比赛付出了多少心血啊。每天早起跑步训练，控制饮食，就盼着比赛那天能有个好成绩。结果呢，被一双鞋给坑了。

这就像你辛辛苦苦种了一年的庄稼，快到收获的时候被一场洪水给冲没了。

他们的委屈和无奈，咱真得好好心疼心疼。

再看看特步这边，这事儿可不光是产品质量的问题，还涉及到售后服务和危机公关。

产品质量出了问题，你得好好查查原因啊，是生产环节出了差错，还是材料本身有缺陷？不能就这么敷衍了事。

售后服务也得跟上，人家消费者买了你的鞋出了问题，你得积极解决，给人家一个满意的答复。

还有这危机公关，回复得这么没水平，这不是火上浇油嘛。

这事儿也给其他品牌提了个醒。在如今竞争激烈的市场环境下，产品质量就是品牌的生命线。

你要是想赢得消费者的信任，就得把好质量关。

别光想着打广告，把产品吹得天花乱坠，实际用起来却不是那么回事儿。

特步啊特步，这次可真是栽了个大跟头。希望特步能好好反思反思，拿出诚意来，给这些跑者一个合理的解决方案，也给广大消费者一个交代。

不然的话，这品牌形象可就真的难以挽回了。