视频平台“套娃会员”遭集体声讨:用户信任崩盘,行业还能走多远?

刘小巷 2025-03-22 15:18:06

导语:

3月21日国足对阵沙特赛事直播期间,某视频平台因要求用户“VIP会员+体育会员”双重付费才能观看,再次引发全网对“套娃会员”的声讨。从体育赛事到热播剧集,层层加码的付费模式让消费者直呼“被收割”,这种“剥洋葱式”的商业模式,究竟是创新还是“自毁”?

一、会员体系“套娃化”:用户充值的尽头是“无限续费”?

当前视频平台的会员体系已形成“金字塔”结构:基础VIP会员仅能解锁部分内容,若想观看体育、动漫、独播剧等细分领域,还需叠加“体育会员”“短剧会员”等子项目。以某平台为例,仅体育板块就分为“足球会员”“体育通”等层级,且每个层级下设月卡、年卡、连续包月等选项,复杂程度堪比“高数题”。用户调侃:“充会员像闯关,充完才发现后面还有隐藏关卡。”

更令人诟病的是,即便用户付费升级,仍可能遭遇“会员专属广告”“超前点播”等二次付费项目。有消费者反映,为追一部剧累计充值超300元,但平台始终未明确告知后续章节需额外解锁。

二、法律红线下的“灰色游戏”:是商业创新还是变相欺诈?

“套娃会员”本质是利用信息不对称诱导消费。根据《消费者权益保护法》,平台需明确告知服务内容及收费规则,不得通过格式条款强制交易。然而,现实中多数用户被冗长的会员协议“劝退”,默认勾选条款后才发现权益受限。例如,某平台在会员页面宣称“免广告”,实际仅免除片头广告,剧中仍频繁穿插贴片广告。

法律专家指出,此类行为涉嫌违反《价格法》中“禁止利用虚假或误导性价格手段诱骗交易”的规定。2024年上海一用户起诉某视频平台“虚假宣传VIP权益”胜诉,法院认定平台未充分履行告知义务,但类似案例仍屡禁不止。

三、用户“用脚投票”:信任危机下的行业困局

“套娃会员”的短期收益难掩长期隐患。调查显示,78%的用户因付费规则混乱而降低续费意愿,部分用户转向免费资源或盗版平台。某社交平台发起“抵制套娃会员”话题,24小时内阅读量破亿,网友直言:“平台把用户当韭菜,就别怪韭菜连根拔起。”

行业内部同样面临压力。过度拆分会员权益导致内容版权成本激增,平台陷入“增收不增利”的怪圈。与此同时,监管部门已释放整治信号:2024年7月实施的《消费者权益保护法实施条例》明确规范“自动续费”规则,2025年多地消协将“套娃收费”列为重点监督对象。

四、破局之道:回归“用户价值”才是正途

消费者并非拒绝付费,而是拒绝“套路”。平台亟需做到三点:

透明化收费:明确标注会员权益边界,禁止“隐藏条款”;

简化会员体系:减少非必要分级,提供“一价全包”选项;

强化内容质量:以优质原创内容替代“流量收割”。

结语:

“套娃会员”本质是商业短视的产物。当用户耐心被消耗殆尽,平台终将失去立足之本。唯有尊重消费者知情权、选择权,才能实现行业可持续发展。否则,这场“剥洋葱”的游戏,最后流泪的恐怕不只是用户。

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