图为“高效办成一件事”相关档案 张蜀雁/摄设立“企业服务专区”，组建了一支由代办帮办中心工作人员、住建局、林草局等12个部门的20位专业人员组成的代办帮办队伍，编制了包含审批服务、增值服务、惠企政策三大类共236项代办帮办服务清单。建立“企业之家”，让企业“坐下来”，倾听梳理企业各类诉求，建立问题清单，帮助解决企业遇到的难题，致力于为企业提供全方位服务，将特色服务切实融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。截至目前，共为41个企业55个事项提供了代办帮办服务。“网上申”“指间办”让群众实现“智能速办”四子王旗政务服务与数据管理局依托内蒙古自治区政务服务平台、“蒙速办”APP等线上平台发布的“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，切实将企业群众经常使用的高频服务打造成为“好用”“爱用”的精品服务，将“全程网办”拓展为随时随地的“网上申”“指间办”，极大地节约了申请人的时间精力成本，满足了企业群众的“网上能够直接办成事办好事”的期待，不断提升企业群众的体验感和满意度。截至目前线上已办结“企业信息变更一件事”10件，“公民婚育一件事”7件，“企业注销一件事”3件，“开办餐饮一件事”2件，“新生儿出生一件事”33件，“信用信息修复一件事”314件。“政务+直播”推动政务服务效能再提升四子王旗政务服务与数据管理局充分利用政务服务平台、抖音、微信公众号、人工引导、大屏滚动、易拉宝等渠道进行广泛宣传，强化政策解读，积极回应社会关切的问题，引导企业和群众通过线上、线下两种方式进行办理，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。今年在原有宣传途径的基础上推出“政务+直播”，截至目前通过抖音及公众号宣传高频事项达16次，开展高效专场直播3场，线上直播浏览量共计2300余人，现上解答问题80余件。
图为工作人员进行“政务+直播”现场 张蜀雁/摄通过开展“换位体验”行动，模拟办事群众身份，从刷证取号、系统叫号到窗口办事，再向窗口工作人员咨询问题、提出疑问，全程审视服务流程中的优缺点，从而及时改进服务中的不足之处，为“高效办成一件事”顺畅运行建立起深厚的感情纽带与和谐的人际关系，有效地推动了政务服务效能再提升。持续提高政务服务便捷度，提升企业群众办事的满意度，是最实际的“坚持以人民为中心”。下一步，四子王旗政务服务与数据管理局将不断深入推动“高效办成一件事”改革，以实际可操作性和群众需求度为出发点，以应用场景为驱动、技术赋能为引擎，加快推进跨地区、跨部门、跨层级的系统互联互通和数据共享，以“高效办成一件事”这个“小切口”，成为转变政府职能的“突破口”，将“民有所盼”和“政有所为”统一起来，将“马上就办”和“办就办好”融合起来，提升群众办事体验，激发经营主体活力，实现政务服务效能再升级，助力服务企业群众提质增效。（张蜀雁 通讯员：贾新云）编 辑：阿拉腾土拉古日
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