为充分发挥社区一线工作优势，及时掌握社情民意，切实提升社区整体服务质量和居民满意度，将人民群众对美好生活的“愿景图”逐步转化为可见可及的“实景图”，2024年10月21日以来，沁园街道围绕“人在社区住、难在社区解、情在社区聚”的工作目标，在辖区开展了一场深入基层、密切联系群众的“双百”行动（通过100天的集中走访，力求100%掌握辖区居民的基本情况）。通过爬楼敲门，做好“看听讲劝帮”五件事，“看”群众生活、“听”社情民意、“讲”政策法规、“劝”矛盾纠纷、“帮”生活困难。真正落实好“一必听”、“二必闻”、“三必问”、“四必访”。“一必听”：有无异常声音；“二必闻”：有无燃气泄漏、有无其他异味；“三必问”：家庭情况、困难问题、需求诉求；“四必访”：高龄独居老人、困境儿童、残疾人、重病患者。

自“双百”行动开展以来，桃源社区有这样一群人，他们用脚步丈量着小区的每一个角落，用真心倾听居民的诉求，用行动诠释着守护的责任。他们是社区工作人员，是居民身边最温暖的陪伴者，更是成为连接社区与居民的暖心桥梁，让关爱与守护在这片土地上生根发芽。

活动期间，桃源社区以“三大行动”解锁治理密码，组织工作人员深入走访居民家庭，走遍辖区7个小区，敲开315户家门，核实居民信息1305人，用“铁脚板”走出“民情地图”，以“暖心话”架起“连心桥”，让“问题清单”变“幸福清单”，交出这份有温度、有力度的民生答卷！

精准问需“零遗漏”

创新“五必访”机制：在原有的“五必访”的基础上新增“矛盾家庭必访”、“新迁入居民必访”工作机制，同时为辖区重点关注人群建立“一户一策”档案32份。

难题化解“加速度”

推出“三级响应制”：简单问题当场办、复杂问题联席办、疑难问题跟踪办。桃源社区共排查矛盾纠纷13起，解决8起，另5起正在积极协调解决中。其中解决升龙城屋顶漏水，尚品明珠、桃源溪岸邻里纠纷，宗庄家园消防维保等“老大难”问题4起，目前重点针对升龙城消防控制室后台故障报警积极督导整改并推进升龙城A区增设便民充电桩建设。

长效服务“不断档”

成立“银发关爱团”，结对帮扶独居老人5户 ，联合派出所开通“24小时民情热线”，累计受理诉求4件，组建“邻里帮帮队”，吸纳社会组织2个，扩充志愿者7名。

社区的温度，往往藏在细微而真实的瞬间。工作人员在走访过程中，了解居民生活所需，为他们提供针对性的帮助，无论大事小事都尽心尽力去解决，用真诚和热情去感染每一位居民。

轮椅上的“阳光约定”

“没想到社区工作人员主动上门为我办理高龄老人年审认证！”肢体残疾的张叔叔握着工作人员的手哽咽着。走访中发现双语家属院一位因病致残的老人，由于年龄较大、行动不便、与外界沟通较少，社区工作人员积极了解情况，主动上门为老人进行年度资格认证，并根据其身体状况联系卫生所定期上门为其测量血糖血压，监测健康状况，让“一点一滴的小事浸润百姓心田”。

解开心结的“大厅议事会”

“民生无小事。”社区通过现场走访、居民微信群询问、群众来访等形式，针对居民集体诉求，如：顶楼晾衣纠纷、宠物扰民矛盾、物业收费过高问题……在社区大厅展开议事协商，商讨可行的解决方案，社区干部与居民面对面谈心，把解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事作为工作的出发点和落脚点，让居民议事成为助力基层社会治理“新抓手”，让邻里心结烟消云散 。

桃源社区工作人员用实际行动诠释着“双百”行动的深刻意义，这不仅是一次次的上门走访，更是街道治理理念的生动体现——“用脚步丈量民情，以真情温暖千家”，让社区成为一个充满爱与希望的大家庭。

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