小米小折叠的出圈，一定程度上带动了小米折叠手机的销量，尤其是女性机主的比例。

近日一名小米MIX Fold4女机主并不开心，她的手机在售后环节遇到了争议，这名机主怒发19页PPT，清晰的描述了手机所遇到的问题及诉求。

可以看到该名机主的小米MIX Fold4入手不到一个月，屏幕就碎了，送修后售后称内屏发现屏穿孔，鉴定为人为损坏，不符合180只换不修的规则。

针对售后给出的答复，该名机主显然并不满意，她表示送修前已对手机进行拍照和检查，未发现穿孔。

随后该名机主制作了一份阐述问题的PPT，详细的讲述了该事件的经过（第二页未保存成功）。

可以看到该机主PPT的第一部分讲述了购买小米MIX Fold4的过程，并且列出了后期的争议点，包括折叠无忧、龙晶玻璃、180天只换不修。

在历程回顾中，该名机主称距离购入手机仅26天，手机内屏龙骨处发生漏液。

8月19日前往小米之家咨询有关问题，售后人员反馈为龙骨处屏幕不贴合，屏幕鼓起(此时未发现有屏穿孔现象)。工作人员表示无折叠屏的换新售后权限，通过邮递将手机寄往寄修中心。寄出前对手机内外屏、边框、龙骨等部位进行拍照存档。

8月21日接到小米寄修中心回复，存在“屏穿孔”判定为人为损坏，不予换新，需自行承担损失。

针对小米售后的回应，该名机主并不认同，她表示与小米官方、寄售中心人员多次电话联系，询问“屏穿孔”的具体位置、孔径大小等信息，客服人员对此一问三不知。

8月22日小米杭州寄修-外呼组通过邮件形式，发送了照片，但依然未告知有关穿孔的具体位置孔径大小等信息。

对比寄修前自己拍摄的照片，未找到此穿孔位置。因此产生以下两点疑问:

1、送修前，我们对手机已自行检查和拍照，并未发现此处穿孔，请问该穿孔是从何而来?

2、如此边缘化穿孔，如何在一系列物理学在作用下导致内屏龙骨折损漏液?

可以看到在PPT中，该机主详细的罗列出了相关的质疑，并且表示小米未能提供开箱视频，对于小米官方给出的八折维修方案，该机主也选择了拒绝。

在PPT中，该名机主还表示，小米官方客服表示手机屏幕采用了特殊材质玻璃，只要屏幕或机身上任何地方受力，就会导致龙骨处位置损坏漏液。

同时她还晒出了对比分析图，通过放大对比来指出问题的所在，表示前后不符，认为小米售后将粉尘鉴定为穿孔，是指鹿为马的行为。

至于该款手机到底是否可以以旧换新，小米官方并未做出任何回应。

该名机主最后表示希望小米践行承诺，可以做到只换不修，同时真诚道歉和提高品质。

目前该名机主的PPT维权也取得了不错的效果，小米售后同意了换货诉求，至于手机是否真的存在穿孔，机主和小米均未做出回应，同时机主对于PPT等帖子，也进行了隐藏或删除处理。

作为小米的高端旗舰手机，小米折叠系列，在中国折叠市场的表现一般，上半年的市场份额中，小米折叠屏手机的份额甚至不如三星。

雷军目前主要的精力基本都在小米汽车上，作为小米手机的直接负责人，卢伟冰还是要多关注下用户的体验，尤其是小米折叠手机用户，他们是潜在的小米汽车车主，要给到他们最好的服务和使用体验，只有这样才能留住他们。