ServiceNow的Chris Bedi认为，在C级高管层中作为CIO，成为“建设性紧张关系的积极来源”是当今的必备素质——即使这意味着要挑战CEO以引导公司走上正轨。

拥抱AI，否则就会被淘汰，这是全球企业界的现代箴言，使CIO成为企业成功的关键人物——有时甚至使他们与CEO产生对立。

并非所有IT负责人都接受这一扩展职责，然而，ServiceNow的Chris Bedi是一个例外，他并不追求CEO的职位，但在坚持高管层和董事会听取他关于数字化举措——特别是GenAI——作为公司首要业务优先事项的建议时，他乐于成为“建设性紧张关系的积极来源”。

ServiceNow是最早向客户部署GenAI服务的SaaS供应商之一，这一举措取得了显著成效。Bedi的商业智慧和他在数字议程上的方法帮助他赢得了2024年5月的MIT Sloan CIO领导力奖。

“评委们在寻找一个能够更好地体现CIO角色的人，这个人需要真正掌控和推动整个公司的转型，涵盖所有方面。每个业务战略和每个业务流程都是由技术驱动的，”Bedi说，“因此，我认为，CIO需要站出来，承担起推动整个组织前进的责任。”

根据Bedi的说法，他在6月从首席数字信息官晋升为首席客户官，本周又被提升为临时首席产品官，这意味着要承担一些工作描述中“有些模糊”的责任，领导一些传统上由HR或CFO——甚至有时是CEO——负责的举措。

“一个例子是领导整个公司的人才转型，为AI做好准备，或者可以承担价值衡量的责任，并将其转化为出现在损益表上的指标，”Bedi说，他仍然是ServiceNow技术组织的整体领导者。

“CIO需要站出来，承担起推动整个组织前进的责任。”——Chris Bedi，ServiceNow

但这是否意味着技术主管应该成为现代企业的首席执行官？

MIT Sloan管理学院高级讲师兼CIO领导力奖评委George Westerman承认，企业技术领导者的商业智慧变得至关重要，但他表示，他从未“暗示”CIO会成为新的CEO。

“Chris不仅在技术职能方面表现出色，而且也是一个出色的商业领导者，他了解公司和客户，并且定位自己以推动对双方都有利的真正变革，”Westerman说，他也是全球机会论坛的创始人。

“当然，他对AI有很好的方法，但很多CIO也有，显然，他了解数字化的可能性，但很多CIO也了解，”Westerman说，“不同之处在于，Chris不以技术人员的身份谈话或行动，他真正了解业务，并且像一个真正的商业领导者那样识别机会并实现转型。”

扩展CIO职责

Bedi坚信未来的CIO“需要更多”。许多人在这个扩展角色中已经超出预期，但其他人需要站出来，整个企业组织必须共同定义未来CIO的资格。

“在某些情况下，CIO没有被赋予充分的权力。在某些情况下，他们也没有主动要求，但我认为，在所有情况下，CIO都需要积极主动地利用我们今天所拥有的各种惊人技术，无论是自动化、AI，还是为客户和员工打造卓越的体验，”Bedi说，“这包括培养一些CIO可能没有太多关注的技能，如影响和激励他人的沟通能力，像总经理一样思考，并真正像看待损益表一样看待你的技术，确保每一美元的投入都能带来超额回报。”

Bedi表示，ServiceNow在2003年开始其旅程，如今它仍然是客户的一个平台——所有你想要的自动化技术，包括工作流自动化、RPA、虚拟代理。“它有一个AI层，包括机器学习、监督和无监督学习，以及GenAI，还有一个体验层，用于在移动门户上构建类似消费者的体验。”Bedi指出。

“在GenAI和数据驱动的商业模式时代，新任CEO的形象是什么样的？这如何改变CEO的继任计划？”——Ashley Skyrme, Accenture

一些ServiceNow的客户在四到六周内就上线了ServiceNow的GenAI解决方案。“在企业软件领域，这几乎是闻所未闻的。”他补充道。

ServiceNow构建了自己的特定领域语言模型，Bedi认为这是其价值主张的重要组成部分。“我们不依赖第三方，这使得安全问题对客户来说更加容易接受，”他说，并提到英国电信在四周内使用ServiceNow的AI实现了巨大的生产力提升。“这些模型是预构建的，并且在客户的数据上进行训练。”

Bedi说，ServiceNow自身的GenAI解决方案已经上线大约六个月，并且已经产生了约1000万美元的生产力提升，显著减少了客户呼叫中心所需的人工工作，并提高了开发人员生产力10%。他还说，这个价值每周都在增长。“模型正在快速学习，使用越多，它们变得越好。”这位CDIO说。

变革的推动者

现在，人们比以往任何时候都更加明白，CIO必须将技术与业务目标对齐，以实现最大的成果，但这并不意味着CIO必须完成所有工作——或扮演类似CEO的角色。由于技术的剧变，每个C级角色都在不断演变。此外，C-suite还在不断扩展，IT领导者越来越多地开始承担这些新的领导角色。

尽管如此，毫无疑问，CIO的角色在重要性、声望和权力方面已经演变成一个变革的推动者。

“说CIO会取代CEO有些牵强，但CIO作为顶尖职位继任者的可行性是真实存在的，因为商业和技术战略正在融合，”Accenture的高级管理董事总经理Ashley Skyrme指出，她认为这种变化更多的是在改变下一代CEO招聘时所看重的素质。

“在GenAI和数据驱动的商业模式时代，新任CEO的形象是什么样的？这如何改变CEO的继任计划，以及你选择CIO的标准？”她问道。

这些问题的答案将决定“未来CEO和CIO需要学习什么”以取得成功，Skyrme说。

在Bedi看来，未来将青睐大胆的CIO。