同程看人下菜碟？博主曝曝光身份前后，待遇大不同

10月23日，抖音博主“这不过分啊”在抖音平台发布视频，曝光了他在同程旅行购买国际机票时，遇到的现金机票被换成里程机票的经历。除此之外，同程旅行在博主投诉后未经同意的情况下，偷偷将机票App后台信息修改，“得亏我有截图，不然起诉都没证据。”

10月26日，其继续在其个人账号上披露同程旅行的机票“陷阱”。视频中提到，有用户反映在同程旅行APP上花费700元购买了一张10月12日由郑州飞往珠海的南方航空机票，但在南航官方APP上发现相同航班的价格仅为460元，且为特殊舱位R舱，通常不累积里程，除非航空公司有特别活动，否则很少出现在第三方平台上销售。

此外，该用户还在自己的南航账户中发现了89元的“四季之旅·三人版”套餐订单，包含另外两位乘客的信息，包括姓名、部分身份证号码和电话号码。用户可以在操作界面上下载其他乘客的电子行程单和保险详情，其中详细列出了被保险人的全名和完整身份证号码。

当天中午，南方航空客服回复称，经过查询确认该“三人行”套餐确实由该用户的账户购买，支付途径为支付宝H5。当用户询问是否能查看账户最近的登录IP地址时，客服表示无法提供此类信息。

26日下午，同程旅行承诺将在3至5个工作日内履行“退一赔三”的赔偿方案。次日，该博主再次发布视频，指出许多网友留言表示遇到了类似的问题，提醒大家在平台购票时要提高警惕。

28日早上，该博主发布视频回复里程票当现金机票卖事件后续赔偿情况，他表示，该订单原价格在1260元，同程旅行方面起初只愿意赔付100元优惠券，但在该博主表明身份后，同程旅行方面要主动赔偿6000元。

图源：博主“这不过分啊”抖音

此外，他表示，另外一个博主“小柴独家体验”起初同样投诉无门，但在说了一句“我是博主”后，同程方面表示愿意退一赔三。

新识研究所联系到了博主“这不过分啊”和“小柴独家体验”。

“这不过分啊”告诉我们，同程在知道他是博主之前愿意给到100元优惠券，知道是博主之后立马同意赔偿，“但我并没接受，我说我要走法律程序。”最近两天同程方面没有回应。

“小柴独家体验”告诉我们，他当时在同程旅行上花900多元买了当日机票后，在起飞之前给日本航空写邮件询问后被告知是积分里程票，“我致电同程，说里程票我不飞，给我退一赔三。同程在没退一也没赔三的情况下，直接给我新出了一张票……但是我已经不敢相信这个新出的票是合规的了”，所以无奈购买了第二天的机票。

“想着B机票在我投诉后应该不敢这么干了吧……结果现场被拒绝登机，为了避免耽误接下来大几万的酒店行程，就只能重新花了2600多元购买了新的机票”。

下了飞机打维权电话后，对方开始用优惠券搪塞他，坚决不退一赔三。“我说我是博主之后，他终于给我退一赔三了，但是也只是针对前面两次的票，新购票的2600多元则没有赔付。

里程票是指通过累积的飞行里程来兑换的机票。用户可以通过乘坐航班累积里程，然后在航空公司的里程兑换系统中使用这些里程来兑换机票。里程票的有效期和退改规则与普通机票有所不同。按照惯例，依靠积分转让得来的里程机票，各航司及在线旅游平台均禁止转让及售卖。

作者：朱永康

编辑：丁力