记者 黄广华 通讯员 陈阳 郭常鹏

“车库漏水、垃圾清理不及时……前些年，仅12345热线平均每天就转来4、5个工单，最多的一天有8个，因为工作不到位，居民给了差评。”邹城市千泉街道文博苑社区党委书记常殿军回想起以前的社区治理工作，依然记忆犹新。

针对这种情况，邹城市千泉街道痛定思痛，在去年3月份，以党建为引领，秉承区域化、网格化、信息化、项目化“四化”统筹理念，创新推出“泉小哥”为民服务品牌。同时，全方位搭建集项目孵化、推演评审、集中展示等功能于一体的区域志愿服务综合平台，不断推进志愿服务制度化、常态化、品牌化发展，有效解决服务群众“最后一米”难题。

“我年龄大了，孩子们都不在身边，修修水管、换个灯泡，第一个想到的就是找‘泉小哥’帮忙解决。”文博苑社区居民张大爷说。

“第一时间发现问题，第一时间解决，‘泉小哥’把志愿服务延伸到社区居民身边，很多基层治理的难点都被打通了。现在，12345热线网络问政、市长热线等平台转交的居民问题工单下降50%以上。”常殿军说，工单的“一升一降”折射出“泉小哥”志愿服务品牌的生命力。

“创建‘泉小哥’服务品牌，就是要‘有呼必应、当日必达’，精准研判，力求实现诉求收集在网格、矛盾化解在社区、服务配送到家门。”千泉街道党工委书记房亚东说。“泉小哥”既有专职网格员，也有党员干部、社区人员和物业工作者及志愿者，实行一格多员，共同履职，设立800多个网格微信群和一部“泉小哥”电话热线，联络直接到户到人。

去年5月份，千泉街道高标准建设了“泉小哥”志愿服务区域化管理中心，积极吸纳辖区24个志愿服务队伍，成立志愿服务组织党建联盟。目前，管理中心已辐射周边26个小区，服务3万余人。管理中心还探索推出专业社工、志愿者、志愿服务项目培育“三位一体”运行模式，参与特色志愿服务项目的设计、跟进与评估等工作，持续孵化志愿服务项目。同时，融合红帆驿站、网格服务站、新新驿站及城市会客厅、小区书记工作室，形成了“三站一厅一室”服务矩阵。为优化运行机制，管理中心无偿为志愿队伍、志愿组织、有影响力的志愿项目提供含品牌打造、办公场地、项目孵化等8项服务；严格落实“谁使用谁管理”的原则，加强日常维护和活动策划，做到“年有计划、季有安排、月有活动”，确保中心始终保持活力。

为进一步深化“泉小哥”志愿服务社区治理工作，千泉街道本着“党组织建在网格上、网格走进群众中”的工作理念，坚持“网格”塑形、党建“铸魂”，健全“街道工委-社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”组织体系，按照“规模适度、方便管理、大小适中、区块完整”的原则，深化网格、细化网格、实化网格，以网定格，将25个村居划分为751个网格，每个网格明确一名“泉小哥”负责网格内基础信息采集、社情民意收集、问题诉求办理、公共服务代办等10项工作，设立800多个网格微信群和一部“泉小哥”热线电话，确保群众诉求件件有回音、事事有结果。同时，统筹党组织、自治组织、社会组织等方面力量，吸引招募180余名外卖员、快递小哥成为兼职网格员，加入志愿服务岗，实现人在网中行，事在格中办，小事一格解决、大事全网联动，构建共建共治共享新格局。

同时，千泉街道坚持在新型社区推行智慧化志愿服务，通过大数据建立服务平台，开发志愿服务微信小程序，并将社区连接的志愿服务组织、项目菜单化呈现，“群众点单、社区派单、志愿者接单”实现了群众需要及志愿服务资源有效对接，打造了一批群众喜闻乐见的项目，特别针对空巢老人、留守儿童等群体，推出“周末义剪”“圆梦微心愿”“我想陪着你”等特色志愿服务项目9个。志愿服务平台加入居民服务模块，为群众提供社区周边商铺的优惠打折、生鲜团购、家政保洁以及维修开锁等信息，建设便民惠民智慧生活服务圈，满足居民多元化需求。为吸引更多居民加入志愿者队伍，建立志愿服务积分评价体系，创新推出“积分四换”活动，对志愿服务情况进行线上打分，收集服务对象意见建议，形成“反馈—优化”机制，志愿者及居民也可以通过参与积分项目，赚取积分，并由积分换服务、换培训、换场地、换实惠。截至目前，已通过微信小程序、微信群等渠道发布志愿服务活动计划20余次、发放积分奖励800余分，新吸纳志愿者160余人，表彰激励大学生志愿者46名，有效提升了志愿服务的积极性。

千泉街道紧贴志愿服务需求，坚持征集“入壳”、“孵化”成型、“出壳”投用三步走，围绕扶老助残、医疗健康、科技科普、生产发展、生活服务等领域，向社会征集切合群众需求的志愿服务精品项目，并邀请专家对项目进行评估，纳入项目库，并为项目提供阵地共享、队伍建设、能力提升、基金支持等全方位的支持帮助，扶持壮大队伍实力，扩大项目服务范围，促进优秀志愿服务项目快速成型。同时，常态跟踪，发挥志愿服务在价值引领、关爱帮助、互助合作等方面的作用，持续对“出壳”后的项目进行宣传推广、经验提炼，使更多优秀志愿服务项目扎根基层、融入民生、惠及群众。

“我们采取项目化管理方法，持续深化‘泉小哥’志愿服务品牌，把志愿服务工作转化为可见、可为、可推的具体项目，推动志愿服务能力再提升。”邹城市千泉街道党工委宣传统战委员王夏雯介绍说。去年以来，该街道累计征集各类志愿服务项目160个，已培育“社区夕阳红看护”“和裕文化艺术”等金牌服务工作室6个，常态化开设亲子教育、扶老助残、心理咨询等志愿服务项目22个，“泉小哥”志愿服务项目荣获2022年度全省学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”。