你认识他们店里的人吗，还能便宜不？给点别的优惠也行！”

前两年，市民阎先生准备买一台新车，但是面对众多的选装套件、服务包、名目繁多的服务费和复杂的价格计算表，他只好向有行业经验的朋友求助，希望能通过“找人”来避过套路，能有捷径拿到额外优惠或赠品福利自然更好。

花了3个月，对比了4家店，找了2个人，前后去店里了七八趟，终于把车买了。便宜了2000多，感谢中间人又花了800元。阎先生说：“最后发现我另一个朋友买的比我还便宜！实在太心累了。

在4S店销售模式下，拥有阎先生这样购车经历的人并不在少数。

买车尽是潜规则，一不留神就中招

据媒体报道，传统汽车营销过程中存在三大套路，投诉最为集中的是“以不真实的低价误导消费者”。部分汽车销售商以“套餐”方式诱导消费者选择，由此引发了强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。同时，部分汽车销售商还存在赠送的商品或服务名不副实、承诺退款却不退等问题。

为了彻底攻克不透明消费陷阱带来的负面体验，以特斯拉为代表的直营体系应运而生，彻底颠覆传统汽车厂商的销售模式和服务模式。

“车辆价格是全国统一的，消费者到店只需要把全部精力放在产品上就好。”沈阳某特斯拉门店销售人员这样说。

这种直营模式带来的纯透明购物体验，拿掉了行业传统所有的灰色空间，消费者无论有没有所谓的“关系”，都能公平地享受到一致的价格和服务。

以汽车媒体人举例，不仅平日里帮朋友、读者、观众看车、选车，到订车的最后关头，找店里人多要点优惠也是常有的事儿：“这是个伙计要买咱这车呢，看还能优惠不？”但这一惯常“人情”，到了特斯拉就不灵了。

是关系不到位？还是认识的人“力度”不行？其实都不是，而是大家习惯了经销商模式下关注价格而非产品的销售模式，对于特斯拉回归产品的直营模式还不太了解。

一个简单的区别，传统汽车销售人员被称为“销售顾问”，而在特斯拉，他们被称为“产品专家”。

到店体验过的客户都知道，在接待过程中，特斯拉产品专家不会跟消费者在价格、金融政策、装潢配送等问题上反复博弈，上演“套中套”，而是全程聚焦介绍产品本身。消费者可以选择在门店下单，也可以自行在官网下单，享受到的价格政策包括提车周期都毫无差别。解决了价格不透明这个最大问题，消费者也不用花大力气到处比价、砍价，节省了很多不必要的时间与精力。买特斯拉的过程，就像从苹果官网买台iPhone一样简单，这种全新的购车体验，同样是车主引以为豪的地方。

“哪怕不买车，我也很愿意进来逛一逛感受下科技的魅力与愉悦，特斯拉的工作人员都非常热情欢迎。”一位进店体验的顾客表示。

直营售后有保障，维修价目全国统一

在更加长尾的汽车售后阶段，层出不穷的保养套餐、价格不一的各类维修名目经常让车主们叫苦不迭。相较之下，特斯拉直营模式的好处也更加凸显。通过统一管理，消费者在全国都可以享受统一水平、统一价格、统一标准的服务。同时，400热线和车辆App也能为24小时为客户提供咨询和在线诊断服务，透明、便捷之余还更加智能化。

据介绍，如今特斯拉普遍采用“远程诊断”技术。在遇到车辆问题时，消费者不用到店，在家就可以授权特斯拉远程服务中心的智能化后台对车辆故障进行远程诊断，然后车主自行选择是否到店维修。由于有虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。

有数据显示，2022年特斯拉为超过76万人次的客户提供了远程诊断服务，平均为每位客户节省到店后的等待时长约1小时。

2023服贸会中，特斯拉“以远程诊断为代表的智能售后服务模式”荣获示范案例。

如今，阎先生也已经把车换成了特斯拉Model Y：“买的时候我还找人了，人家说不用，都是官网价。后来有一次车该换滤芯了，服务顾问直接到公司楼下来给我换的，我全程没下楼，手机上随时查看流程、付费、评价，真的太省心了！”

笔者走访特斯拉多家售后服务中心发现，特斯拉车主对其所享受的售后服务很是认可。有车主表示：“在这里完全不用担心被薅羊毛，也不会有人时不时打电话骚扰你、各种理由骗你进店消费保养。”特斯拉售后门店独立于直营体验店单独运作，不与门店的利润率挂钩，与其他店不存在交叉的利益关系。而且电动车辆结构简单，基本不用维护，这些都帮助解决了售后不透明的问题。

特斯拉售后服务代表表示：特斯拉的售后服务一直秉持着一种理念——为广大车主提供贴心不打扰的服务，不以盈利为目的，力求用最快速高效的方式解决客户问题，让客户满意。

推动行业服务模式革新，“卷起”高品质消费体验

特斯拉一直相信，直营模式是真正符合消费者最大利益的商业模式。与大部分直营模式都不同的是，特斯拉在直营模式中加入了数字化和智能化技术，能真正做到公开透明、公平公正。长远来看，这种将一切都透明化的直营模式，在特斯拉一整套先进的电动化、智能化技术的加持下，更好地加速了电动化时代的演进，也更利于长久可持续的发展。从社会价值角度说，这种模式不仅促进了商业领域的公平公正，也带动经济和社会的良性互动，成为信息透明化的一个范本。

1月23日，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

而以特斯拉为代表的数字化推动高品质消费服务体系的搭建，则能从根本上解决众多消费矛盾，真正做到让消费者敢消费、放心消费。

购车补贴正当时，大连消费者最高可省近4万

特斯拉公平透明的直营售卖模式让消费者买车不花“冤枉钱”，大连市政府最新发放的“春季汽车消费券”补贴让消费者买车更轻松！

为激发市场活力，推动大连市经济高质量发展，3月12日至3月31日，大连市政府正式向市民发放5000万元汽车消费券。有意向提特斯拉的朋友注意了，3月提车并开具发票即可享受5000元补贴！再叠加特斯拉3月优惠福利，最高可减39600元！补贴数量有限，先到先得，大家抓紧机会！