开场白: 豪华品牌路易威登(LV)再次被指在中国地区对消费者实行"双重标准",引发公众广泛关注和热议。近日,一位消费者曝光了自己在中欧两地维修同一款LV包包时,遭遇了完全不同的售后政策对待。在欧洲,LV可免费维修此类质量问题;而在中国,却被工作人员以各种理由要求付费,且长期未能解决问题。这一"区别对待"让该消费者深感愤慨和无奈,质疑LV是否歧视中国消费者。

中国成LV最大增长市场 根据开云集团2023财年报告,中国内地及香港市场营收同比增长26%,是LV全球最大的单一增长市场。数据显示,2022年LV在中国内地开设300余家门店,中国消费者对LV品牌的热爱无疑是推动其不断增长的重要动力之一。

尽管在中国市场备受推崇,但LV却被质疑在售后服务方面对本土消费者"另眼相看"。2021年,总台央视曾报道过LV在中国与其他国家的不同退货政策。今年,这一质疑因一起实际案例再度浮出水面。

消费者投诉经历曲折事情还要从3年前说起。2019年,微博大V"互联网俊明说"(化名)在意大利米兰购买了一款心仪已久的LV包包作为生日礼物。谁知仅几个月后,包包肩带便出现脱落等质量问题。

2023年,该消费者将包寄往LV中国公司维修,却被告知需支付2000余元修理费。尽管感到无奈,但基于对LV的品牌忠诚,他还是缴纳了费用。

"但是整整一年过去了,包还是没修好。每次打听,他们都是搪塞说包还在修理中,请继续等待。"互联网俊明说在采访中感慨,"作为顶级奢侈品牌,LV的服务态度实在令人失望。"

转机发生在今年年初,当他在法国的LV专卖店咨询时,得知这种质量问题在整个欧洲区都可免费解决。于是他再次找到LV中国公司,却依然被拒绝免费理赔。

更令他感到震惊的是,4月在瑞典旅游时,当地LV专卖店不仅免费维修,销售人员还愿意为其斡旋与中国公司协商,但依然被中方人员以各种借口推脱而逃避责任。

"中国有句话叫'宠小怕怕,打大怕怕'。作为全球知名的大品牌,LV竟然以如此不公正的方式对待中国消费者,难怪让人觉得它在歧视我们。"他愤愤不平地说。

LV公司对此事犹豫不决

面对这一指责,记者多次联系LV中国公司官方部门,但未获得实质性的回应。相关工作人员表示,该事件尚有待上级部门核实和调查。

"虽然我们有不同国家和地区的操作细则,但售后服务应该在合理范围内做到统一对等。"该工作人员如是表示,但未对此事的具体细节做出回应。

多方解读双标"根源 "

那么,LV为何会在全球化经营中针对中国地区实行"双重标准"呢?在采访中,多位业内专家学者从不同视角分析了可能原因。

中国人民大学营销学教授郝媛对记者分析称:"奢侈品牌向来存在溢价,它们通过营造'小众独特'品牌认知来支撑高额价格和利润。不过在中国这样新兴市场,寻租行为也可能导致了一些无谓的'差异化对待'。"

北京大学社会学系副教授唐代群提出了文化认知差异的解释:"作为外来品牌在中国推广,与本土消费者存在一些认知隔阂和误解。比如LV可能对中国消费者的价格接受程度有高估,因而在这里勒索'更多费用'也可能是出于对风险的防范。"

资深时尚媒体人陈超华则从品牌营销的视角解读:"很多国际品牌进入中国后,常常会由专门的子公司或分支机构经营。如果本地化能力不足,缺乏品牌认同和理念融合,极有可能导致在服务标准和应对措施上的偏差。"

中国消费者呼吁公平对待

此事一经曝光,也迅速在网上引发热议。不少消费者纷纷表示对LV在华经营上的"双重标准"感到不满和愤怒。

"作为中国消费者,我们为什么要被区别对待?是因为我们贫穷还是不懂事?"一位网友如是质问。

"难怪一些品牌嚷嚷着'退出中国市场有风险',原来在中国卖东西可以为所欲为啊。"另一网友讽刺道。

不过也有网民声音斥责消费者不应追捧国际奢侈品牌:"老老实实买国货就是了,谁让你们穷亲戚去祖宗那。"

此外,还有网友呼吁加强政府监管和问责力度:"这种双重标准严重违反公平竞争和公正消费的原则,政府部门应当主动介入调查并严惩违规。"

专家呼吁全面落实消费主体地位

法学专家认为,LV此举确实存在法律纠纷。"根据《反不正当竞争法》及《消费者权益保护法》的规定,经营者不得就同一商品采取不同的交易条件,给予消费者在交易上不公平的条件。这已触碰了歧视性交易和违反公平交易原则的问题。"

中国社科院法学所陆鹏博士分析称:"尽管外资企业在中国确实存在一些经营特殊性,但也应当坚持在华'非歧视性'待遇,不得滥用市场支配地位,损害消费者合法权益。"

中国消费者权益保护法学家冯淑萍表示:"LV此举已经严重违反了消费者合法权益,政府有关部门应当立案调查并严惩违法行为。同时,也应在法律上加大对消费者权益的保护力度,构建更加公正规范的消费环境。"

她进一步指出:"我国现行《消费者权益保护法》规定很明确,生产经营者不得以违背公平原则的方式损害消费者的合法权益。对于像LV这样的国际知名品牌,一旦被查实存在歧视性服务行为,应当受到严厉处罚。"

北京消费者维权机构负责人张先生亦对此事表示关注。他说:"我们已经收到多起针对LV的投诉,大家希望能够得到同等的尊重和良好服务。我们将持续跟进此事,如有违法行为,一定要为消费者维权。"

业内呼吁国际品牌尊重中国文化

对于这一备受争议的事件,一些行业内人士也提出了自己的见解与建议。

赵毅敏是一位长期关注中国奢侈品市场的时尚界资深人士,她认为:"中国正从奢侈品大国向奢侈品强国转变,我们理应得到与国际标准同等的对待。国际品牌应当正视中国市场的重要性,努力融入中国文化,用诚恳态度赢得中国消费者的信任。"

"作为消费升级的主力军,中国年轻人渴望品质生活,也更加注重产品背后的价值观。"北京某营销策略公司创始人刘启华说,"单纯追捧品牌符号的时代已经过去,如果国际品牌还固步自封、故步自封,终将被新兴的中国品牌所取代。"

"近几年,包括LV、爱马仕在内的多个国际奢侈品牌已陆续在华调涨产品售价。他们无疑是看重了中国庞大的消费市场。"该公司市场总监张雨果分析道,"那么在服务和价值观方面,他们就更应该与中国文化接轨,尊重并赢得中国消费者。"

总的来说,在全球化的当下,跨国品牌的发展离不开中国市场。面对不断升级的消费需求,他们唯有努力融入并尊重中国文化,才能与中国消费者共同成长,最终在这片土地上扎根开花。