随着科技高速发展，如何让每一个人享受科技红利成为摆在企业面前的难题。作为一家有担当的科技企业，华为一直在外界“看不见的地方”做好服务，最新上线的催泪短片《很高兴认识你》感动无数人，向我们展现了华为如何以实际行动为听障用户打开一扇“窗”。

2024年10月10日，华为服务正式上线“手语视频服务”功能，听障人士在遇到问题时，可以通过一对一远程视频与客服进行手语沟通。华为手语客服会以极高责任心进行一对一服务，帮助听障人士了解华为产品使用技巧，解决使用华为设备时遇到的难题。听障用户可以通过华为手机、平板、笔记本、智慧屏等产品进行咨询，以最快捷的方式获得华为官方专业的帮助，这正是传递出华为“无声”的温暖。

在短片中，华为手语客服一对一为用户耐心解答各类难题，包括助听器连接蓝牙耳机、小艺通话设置等。对于普通人，这些功能可能一生都用不上，但对于听障用户来说却是每天都要面对，华为手语客服的存在，便是帮助这些人快速解决用机难题。目前，中国听障人士数量达到2780多万，华为在行业内最早关注到这些人在生活中遇到不便，主动拓展全新服务为他们带来个性化帮助。

不同于传统无障碍技术，手语视频服务是华为专为听障人士专门增设的一项新服务功能，这在行业内并不多见。远程一对一视频手语沟通可以更直观地帮助到用户，虽然大多数普通用户用不到这项功能，但却能给听障人士带来更便捷、贴心、温暖的服务体验，帮助他们提升生活质量。

过去几年，华为已经在产品中增加多项无障碍服务功能。以小艺通话为例，可以将对方的语音转变成文字帮助听障用户看见内容，也可以将听障用户的文字转变成语音给对方听。正是因为这个功能，听障用户“接打电话”不再是梦，他们也可以享受到手机最基础的功能。

在原生鸿蒙系统加持下，华为产品还有更多为听障用户提供的服务，甚至可以帮助用户“看见”视频中的声音。华为手机AI字幕功能不仅可以在接打电话的时候呈现文字，在观看无字幕视频时也可以将声音源自动转化成文字，甚至还能实现外语实时翻译，让听障用户畅快刷视频。

华为服务不仅体现在专业和便捷上，更体现在给用户的温暖与关怀，想用户之所想，急用户之所急，在外界“看不到的地方”作出努力。由此可以看出，华为始终以消费者为中心不断提升服务理念，是一家值得信赖的企业，更是一家有担当的企业，。