本命年穿红，再正常不过，河南一女子特意穿上从胖东来购买的红内裤，没想到内裤又是掉色，又是引发过敏，隐私部位彻底遭殃！
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产品质量有问题也就算了，胖东来员工处理问题的态度更让人恼火，完全颠覆女子对胖东来的好印象，她发视频吐槽后，瞬间引发全网热议。
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那么这场红内裤风波的来龙去脉究竟是什么？到底是消费者故意找事，还是员工们不够专业？而胖东来会如何处理这场风波呢？
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一、内裤事件，来龙去脉河南许昌的小段是一名搞笑博主，在全网拥有上百万粉丝，2025年，36岁的她迎来人生第三个本命年，有好友特意从胖东来购买两条红内裤送给她，没想到，小内裤竟给小段带来一场大风波。
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在第一次清洗时，内裤就出现掉色情况，小段没有多想，晾干就穿上了，可不到一天，小段就发觉隐私部位出现异常，有红肿和小疙瘩，她意识到应该是内裤掉色且引发了过敏，她换过衣物后立即联系送礼物的朋友，对方将这一情况向商场反应。
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由于正值假期，胖东来员工表示需要等到初五正式上班后才能处理此事。
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大年初五，双方取得联系，工作人员一会说掉色正常，一会又讲内裤的面料不会掉色，肯定是小段用热水清洗才会这样，这前后矛盾的说法，一下子就让小段对胖东来的好感降了不少。
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在和对方的沟通中，小段感受到的不是胖东来一贯的热情和关切，而是推诿和敷衍，看到对方无法解决问题，她要求与主管进行沟通，而对方给出的解决方案是：全额退款，再送一个保温杯。小段非常生气，现在自己的身体出现问题，这难道是一个保温杯就能解决的吗？
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主管表示让小段先就医，之后给她报销，但小段考虑到自己是想解决问题，而不是为了讹钱，便提出要求，需要胖东来员工陪同就医，该是什么就是什么，全看医生的。
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约定就医当天，两名员工到来时，既没有开车，也没有提前叫车，好似根本不重视这件事，更让小段恼火的是，其中一名员工谎称自己是主管，但在小段要求其出示工牌后，对方不得不承认自己只是组长，是主管的“备选人”。
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小段直接前往商场，当面讨要说法，可主管仍旧试图为员工辩解，希望小段“多包涵”，最后几人一同前往医院。到达医院后，胖东来员工建议小段只挂皮肤科，但小段认为，自己的私处出现了红肿和疙瘩，应该先检查妇科，以排除其他潜在问题。
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最终小段进行了妇科和皮肤科的全面检查，并进行了一系列必要的化验，当医生开出800多元的检查费用单时，胖东来员工发出了一声不可思议的惊呼，这让小段感到非常不舒服，好像自己是故意借此多做了检查，故意占便宜。
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在随后的皮肤科检查中，医生也开具了一些口服药和外用药，胖东来员工如释重负地叹了一口气：“哎，早知道直接挂个皮肤科就行了，哪那么多事。”
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检查结束后，令人意想不到的事情发生了，在返回的路上，胖东来的员工在闲聊中得知她是自媒体博主，下车后突然拉住小段的手，塞给她500元现金，美其名曰“意见奖”，并说：
“谢谢你给我们提的意见，这是给你的意见奖，还希望你以后多监督我们，我们也会在品控上严格把关的！”
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这突如其来的“意见奖”让小段感到无比错愕和愤怒，这让她觉得对方并不是真心想要解决问题，而是试图通过私下给钱的方式息事宁人，阻止她将事件曝光。
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小段拒绝接受这笔“意见奖”，并将整个事件的经过发布到了自己的社交媒体平台上，不出所料，这段视频迅速引发了网友们的热议，将胖东来推上了舆论的风口浪尖。
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二、引发热议，最新回应这件事迅速在网络上引发热议，但在了解事情的来龙去脉后，不多网友却认为小段是居心不良。
既然知道自己是过敏体质，为什么在看到内裤掉色严重后，还要选择穿上？过敏一定是因为内裤导致的吗？
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既然大年初一就已经出现过敏情况，为什么不直接去医院，而是要等到初五，难道不是自己的身体健康更重要吗？
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再说胖东来员工的处理方式，无论对方是什么级别，只要是能够解决问题，是组长还是主管有那么重要吗？反正最后都是全额报销。
鉴于此事的诸多疑点和胖东来的话题度，很多网友都认为小段是为了博眼球、涨粉，故意抹黑胖东来，并把维权过程拍成视频发在网上，小段因此遭受到许多舆论攻击。
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但还有很多网友认为，抛开博主的互联网身份和胖东来的品牌，这本是就是一场简单的消费维权，仔细想想，谁会愿意用自己身体过敏遭罪的代价来换那点流量呢？难道消费者维权还得偷偷摸摸，不能公之于众？
在没有任何实锤证据的情况下，就给博主扣上“故意抹黑”的帽子，这对博主公平吗？要是以后消费者维权都被这么怀疑，谁还敢站出来维护自己的权益？
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更离谱的是，有人觉得博主不接受胖东来提出的解决方案就是贪心，胖东来给出退款和送保温杯的方案，可博主身体因内裤过敏遭受伤害，这难道是一个保温杯就能弥补的？消费者想要合理的赔偿和一个诚恳的道歉，怎么就成了贪心？
也有网友质疑博主视频剪辑过，内容有歪曲，可是视频剪辑本就是很常见的操作，博主维权的核心问题——内裤质量问题和商家处理不当，这是无法被剪辑掉的事实，不去关注事件本身，却在这质疑剪辑，这不是本末倒置吗？
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有网友为博主小段发声，有网友力挺胖东来，红内裤事件闹得沸沸扬扬，胖东来也在2月4日进行首次回应，表示会迅速组建调查小组，把涉事品牌产品下架，还会全面复查所有内衣内裤，从源头把控质量，看得出是真重视。
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2月5日，小段再度发布视频，表示事情已经得到解决。视频中负责人一句话说明小段真正在意的地方，那就是在解决问题的过程中，处理客诉员工的态度让她感到不被尊重，负责人多次对她真诚道歉。
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小段也坦言表示自己能理解大家喜欢胖东来，见不得别人说一点不好，但是有问题要解决问题，这样才有利于成长发展，自己是非常幸运，问题得到了重视，但其实和自己有类似经历的消费者并不少，他们怎么办呢？
2月6日，胖东来再度回应，承认管理有问题，处理投诉的人不专业、不重视，真诚向顾客道歉，还呼吁大家别攻击顾客。
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这回应没逃避问题，而是积极解决，态度值得肯定，希望胖东来能说到做到，把后续整改落实到位，给消费者一个满意答复，也让大家继续放心购物。
笔者认为一直以来，胖东来凭借服务贴心、商品质量有保障，赢得了大伙的喜爱和信任，很多网友担心胖东来遭受莫须有的攻击，极力维护，其实是一番好心，但人无完人，胖东来也不可能十全十美，这次红内裤事件就暴露出些许问题。
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出问题不可怕，只要能正视，踏踏实实地改进，不断完善服务和管理，那胖东来依旧是大家信赖的购物好去处，希望大家都能理性看待，一起监督，让胖东来在成长路上越走越稳。
参考资料：
抖音账号：两个小段（小）
光明网：2025年2月5日《胖东来回应：产品下架、全面复查》
极目新闻：2025年2月7日《胖东来再回应“红色内裤出现掉色、过敏”情况》
大象新闻：2025年2月6日《红色内裤引发投诉，胖东来致歉！业内人士：别过度“神”化》
