2024年07月23日 16:00 浙江

在中国，有超过1700万视障群体、2780万听障群体，残障人群数量约8500万。

过去的一年里，阿里巴巴围绕消费、沟通、出行、文娱等服务场景，进行了一系列无障碍升级改造，多款APP获得了无障碍国家一级标准认证。

让这8500万人能够生活得更加从容，是我们一直在努力做好的事。

对于轮椅舞者阮成来说，每次出门最怕的就是麻烦别人，连出个小区都要鼓足勇气，但过去一年，他去过了北京、广州，看过了很多没有见过的风景。

2022年11月，高德地图上线了“轮椅导航”功能，在导航时可避开台阶、陡坡，优先规划设有无障碍设施的路线，方便残障人士出行。2023财年，我们总计提供了90万次无障碍路线规划。

截至2024年3月31日，轮椅导航已在全国50个城市上线。2024财年，高德提供了超5400万次无障碍路线规划。

将来，我们还会把轮椅导航覆盖到更多城市，接入更多场景。

不仅是坐轮椅的朋友，腿脚不便的老年人、推婴儿车的宝爸宝妈、提大件行李的游客，还有大家在某个不方便的时刻，都可以打开无障碍模式。

想把药吃对，视障人士往往需要通过触觉记住药盒和药剂的形状，才能分辨出药物的不同。

对他们来说，盲文是一个更加方便且安全的选择。然而国内20万种获批药品中，印有盲文的药品只占极少数。

为了让盲文的使用更加普及，2022年6月，阿里健康发布全球首款带有“盲文 - 中文”转化功能和文字注音功能的定制字库——“阿里健康体”。

2023年11月，我们正式推出了“阿里健康体 2.0”，其中新增了英文的盲文转译、盲文校对等功能，同时向全社会提供免费下载。

未来我们希望更多人能够使用到这套字体，让盲文出现在更多地方。

不仅仅是药盒和电梯按钮，菜单、调料瓶、洗发水……这些在视障人士生活中经常出现的东西，也能够通过双手被他们阅读。

和普通人一样，1700万视障人士同样有欣赏影视作品的需求，而他们想要“看懂”一部电影，主要靠——侧耳倾听。

2020年，优酷完成了APP的无障碍适配，并在2022年6月上线了“优酷无障碍剧场”，剧场的所有影视作品都为视障者增加了一条专属讲述音轨。

在不影响台词对白的基础上，音轨能够帮助视障观众理解场景视角切换，感受人物的表情和动作、环境和气氛等视觉画面。

截至2024年3月31日，无障碍影视作品已超2000部（集）， 播放次数超97万次。其中不乏《长安三万里》《万里归途》《长空之王》等院线大片，部分院线影片的无障碍版本甚至做到了和网络版本同步上线。

2024财年，在原有电影和电视剧类目上，无障碍剧场陆续新增短剧、动画片、纪录片、有声书等类型，为视障人士提供了更多选择。

“伯牙绝弦，近期24人给出好评，芽叶细嫩，优质牛乳，月售3000+，好评率99%。”

只靠听，视障人士也能在点奶茶的时候选择“三分糖不加冰”。

自2015年开始，饿了么一直在为视障用户打造无障碍使用环境，通过不断优化的读屏功能，让视障用户只靠手指和耳朵，也能在5分钟之内点好一顿外卖，把生活过得更加有滋有味。

除此之外，饿了么还专门为视障用户推出了“无障碍免单节”福利活动。2023年8月7日免单节当日，饿了么为视障用户当天的第一笔订单提供最高39元的免单优惠。

吃穿住行娱，8500万人生活中的小事，都是我们在乎的大事。

未来，我们将持续关注更多群体的需要，通过技术与创新，让每个人都能平等享受科技所带来的便利。

美好生活，一个都不能少！