现代企业呼叫中心承担着客服和客户的沟通与服务落地等职责，它不可避免的要与运营商公共电话网络（PSTN）进行互通。
目前的趋势如下：
1)基于VoIP的IP PBX逐渐替代传统的PBX方案。
2)基于VoIP的呼叫中心基本取代了传统的基于PBX的呼叫中心方案，并且在IP化基础上实现上云，最终构成了市场上的云呼叫中心（CCaaS）。
这里说明下：VoIP系统与PSTN的互通也称SIP落地（VoIP落地，SIP中继,SIP线路,落地线路,外呼线路等等)。早期因为网络制式的不同，需要SIP网关做网络之间的协议转换。之后PSTN逐步IMS (IP Multimedia Subsystem)化以后可以支持SIP协议，但由于内外网转换等问题，目前还需要SBC角色。
其中直接接入PSTN通常需要从本地运营商申请，周期比较长且出现技术问题时也无法得到很好的支持，因此一般只有大型或专业企业才选择该方案。也就是说对于大部分中小企业来说:通过第三方SIP中继服务商（SIP Trunking Provider）落地是一个比较好的方案。
下列将汇总几种典型的SIP落地技术方案:
1)基于SIP网关方案基于SIP用户网关是通过普通用户电话线实现企业IP PBX连接PSTN。
通过普通用户电话线实现企业IP PBX连接PSTN
如果通话量比较大，有较高并发要求，就需要考虑数字中继线接入PSTN。常见的是ISDN PRI接口，俗称30B+D，物理上基于E1线接入运营商端局交换机
VoIP系统通过使用SIP中继网关连接PSTN
2)基于SBC的方案PSTN的逐步IMS化后，IMS SIP中继逐步成为企业语音接入PSTN的主流形式。考虑运营商的政策，以及基础设施的部署现状等情况，实际常用部署方式是：在运营商机房部署一个SBC设备，在一端通过内网与运营商IMS基于SIP进行对接，完成IMS注册，内外网转换，NAT等功能后，在另一端通过internet与企业VoIP系统基于SIP进行对接。
基于SBC的Sip落地方案
注：和SIP中继网关只能是硬件不同，SBC大多为软件版（配套有X86服务器）
3)基于Internet方案“SIP Trunking" ，就是ITSP （Internet telephony service provider)的核心业务之一，基于互联网向企业提供SIP中继服务，这里成为互联网SIP中继。
互联网SIP中继方案
注：由于基于互联网的SIP中继接入非常便利，使得企业的VoIP系统部署简单灵活，只需要接入互联网即可实现呼叫落地
