“退换货十分方便，售货员不厌其烦，直到我换到满意的皮鞋。”一周前，石家庄市民杨先生在商场购买了一双皮鞋，穿了几天后感觉鞋跟儿不舒服。3月14日，他抱着试一试的想法，问商场能不能退换。经检查，鞋跟确实不平，商场帮杨先生换购了另外一双皮鞋。
这是石家庄构建“消费无忧退”场景的一个事例，让消费者更放心。目前，全市61家经营者主动参与线下无理由退货承诺活动，涵盖商超、百货、家电、家居、五金、珠宝等多个零售业态。市消费维权服务中心还在借鉴更多先进经验，不断扩大消费者“可反悔权”，大力提振消费信心。
一年一度的“3·15”来临，围绕“共筑满意消费”的消费维权年主题，石家庄市积极行动，以提升消费体验为目标，全方位提振消费、促进高质量发展。
以教育宣传为抓手，促进高品质消费，让群众对消费内容更满意。市消费维权服务中心利用多元化传播形式在线上线下开展消费教育普法宣传，在线上发布小视频宣讲消费维权知识；线下联合各县（市、区）广泛开展“普及维权知识·提高维权能力”活动，推动消费教育宣传活动进市场、进社区、进乡村。
丰富创新“石家庄掌上315”微信公众服务号的内容和功能，提供切实有用的消费信息和维权帮助。大力打造消费教育示范基地，选取了一批社会责任感强、行业领先的企业，以专家解读、沉浸体验、行业揭秘等形式，向消费者普及消费知识。为促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意，市消费维权服务中心利用“全国消协智慧315”平台，做好消费者急难求盼的投诉工作，提升消费者维权效率，促进消费纠纷的公正解决。同时，积极探索AI在消费维权场景中的应用，争取通过科技赋能，大幅提升中心在处理消费者咨询投诉及调解工作的效能。
“下一步，我们持续发力，努力构建政府监管、行业自律、企业尽责、消费者参与、舆论监督的社会共治新格局，进一步提高消费者的获得感、幸福感和安全感。”市消费维权服务中心主任赵亚波表示，围绕“共筑满意消费”这一中心，牢牢抓住消费教育宣传、投诉调解质效两个关键，打造DeepSeek AI智能先锋队、维权青年突击队、公益律师顾问团三支队伍，实施名城名牌品创、满意消费提质、品质体验拓展、维权效能跃升等四大行动，全力打造消费者满意、放心的消费环境。
来源：石家庄日报
记者：焦莉莉
