在这个对效率要求特别高的时代，电话成为了企业和客户沟通的一种重要方式，也因为如此很多企业中都存在电话客服服务，而在近几年这项服务不少都被企业外包出去了，之所以会出现这种现象肯定跟外包服务的作用离不开，那么外包电话客服服务到底有什么作用呢?

外包电话客服服务的作用主要包括：

1、节省成本

外包电话客服服务可以帮助企业降低成本，无论是在人力资源方面还是设备投资上。客服服务公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的投资和维护费用。同时，客服服务公司还可以提供灵活的人力资源管理，根据企业的需求调整客服人员的数量，从而节约成本。

2、显著提高服务质量和效率

专业的外包电话客服服务公司通常拥有丰富的行业经验和经过严格培训的客服团队。了解如何在最短的时间内有效地解决客户的问题和疑虑，从而提升客户满意度。客服服务公司通常配备先进的客户支持平台和人工智能工具，能够迅速响应客户需求，提供个性化的服务方案。这些因素共同作用，使企业的服务质量和效率得到显著提高。

3、解放人力，创造财富

外包电话客服服务后，企业就免除申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)，社保审报，公积金等各种各样客服相关业务。

4、灵活调整服务规模

外包电话客服服务具有高度的灵活性，允许企业根据市场变化快速调整服务规模。这种按需调配资源的能力使得企业能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。

5、资源整合

外包电话客服服务可以帮助企业更好地整合资源。客服服务公司通常提供全方位的客户服务，涵盖电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，能够满足不同渠道上的客户需求。这样一来，企业可以将精力集中在核心业务上，提高自身的竞争力。

总体来说，外包电话客服服务就是企业降低客服流失率高、专业能力有限、人工成本高的一种方式。