眼前这个男人咧了咧嘴，右手比了个“加油”的手势。身边群众交头接耳，他等待着全场安静，这个事情已经处理好了！他露出一个微笑，近百人的社区会议室里爆发出一阵掌声。
这是成都武侯公安机投桥派出所民警李冉的调解纠纷现场。作为一名社区民警，他的从警生涯从熬夜值班到家长里短，念叨着社区警务的一地鸡毛。
“我负责的社区，面积大概有1.5平方公里，要想全部走一遍，一两天时间还不够。”
“这个小区12栋楼，住着1200多户，3000多人。”
“这片是开放式公寓楼，租住人员多，情况比较复杂。”
……
在某小区门口，看到新搬来的住户，李冉三步并两步，赶紧上前交代消防安全注意事项；在社区党群服务中心，刚立住脚，社区书记又招呼他，商量某小区花园改造问题；再过一会儿，李冉还要和法院工作人员一起去向对申请法律援助的两户居民了解情况……
这是李冉一天的工作状态，也是过去五年的缩影。自2019年，他担任果堰社区民警以来，日夜守护着果堰社区100多个院子，2.5万居民。
“社区工作就是无数不起眼的小事堆起来的，我想踏实为大家做点实在事，贡献一点自己的力量。”李冉说。社区里有一位男子喜欢喝酒，酒后常与邻居发生冲突。早在做社区民警之前，李冉就因此事出过好几次警。“拘了几天，但下次酒后他还会再犯。”邻居对此十分苦恼。接手社区工作后，李冉更是经常要处理男子和邻居间的纠纷。有次凌晨，李冉刚躺下准备休息，男子邻居就打来电话，“他喝完酒又来闹了。”
李冉穿上衣服，直奔社区。“虽然不能一次性解决，但你每次都认真去调解，矛盾也会越来越小、越来越少了。”几次下来，邻居们被李冉的工作态度打动，对醉酒男子更包容了；男子看到李冉为此事多次“折返跑”后，表示自己会控制酒量，不再喝醉。
“处理问题的关键是能和居民们同频，用心去理解他们，办好每件事。有时解决这些小纠纷，反而拉进了我们的关系。”李冉说。
“李警官就喜欢到周围转，遇见了打个招呼闲聊两句，他就能往他本子上记几笔。”熟悉李冉的人总会这样说。而做社区民警，一定要“人熟、地熟、情况熟”，为练好“基本功”，李冉养成了两个习惯：每天花一半以上的工作时间“泡”在社区里和居民群众拉家常交朋友；随身携带一个警情日记本，每天在上面记录下要处理的每一件事情。
“小汪高考540分。”一次走访中，李冉得知小区困难群众汪某的儿子高考成绩不错，能够录取本科高校，便将这件喜事记在本子上，并争取街道社区和人社部门的支持，为小汪争取到助学基金。
李冉在警情日记本上按照姓名、性别、身份证号的格式记录了一个个他关心的人、操心的事，这样的本子，李冉一年能攒下2到3个。在李冉奔忙的脚步中，一处处辖区隐患得以发现，一件件群众反映的事情得以解决。
2020年5月，李冉在走访时，有群众向他反映：最近一段时间学校放学后，有一位小学生模样的小男孩隔三差五会独自坐在小区楼下，到饭点了也不回家，就憨憨地坐在那里直到深夜，不说话也不理人，担心小男孩做傻事。
于是，李冉在学校放学后来到该小区寻找小男孩的身影，并最终在该小区外的一个商铺门口找到了小男孩。
一开始，小男孩什么都不愿意说，直到李冉告诉小男孩，自己是警察，会帮助他时，小男孩才扭扭捏捏说明了原委……
原来小男孩11岁，父母离异后，一直跟着父亲生活。可父亲脾气暴躁，动不动就会打他，这次不知什么原因，竟将他撵出家门，小男孩不得已只能在父亲晚上睡着后才敢回家。
“小时候我自己也被父亲打过，深有感触。现在我也是孩子的爸爸，看着小男孩委屈成这样子，我很难受，泪水一直在眼睛里打转。”李冉赶紧将小男孩带回了派出所，为小男孩打来饭菜，并询问起男孩的情况。
在李冉深入了解后得知，小男孩的父亲会因为各种理由打骂他，并将他撵出家门。当晚，李冉将小男孩父亲喊来派出所进行了一番教育，小男孩的父亲也认识到自己的错误，表示会带着小男孩好好生活，不再打骂小男孩。
“家庭暴力事后的关怀，比处置一起警情更重要。”此后，李冉将看望小男孩的时间计划写在日记本上，每隔几天就去学校看望小男孩，并在休息时带着小男孩到派出所做作业，去游乐园玩耍。如今，小男孩已顺利从小学毕业，在辖区某中学读初二。
“我并没有把自己定义为一个民警。”李冉说，“当你面对整个社区的居民时，就要代入居民角色设身处地，真正从他们的角度考虑问题。”至于解决问题的方式，他认为从来没有什么捷径，“只有一个字，‘心’。你的心在哪里，办法就在哪里。”
李冉以增加临停车位举例。“为什么我们天天在整治却还是会出现？因为仅仅靠整治，看似解决了这个事情，但之后老百姓还是存在停车难，你靠堵消除不了问题。从他们的角度去想，就是要增加停车位、充电位，把安全设施改进了，让他们有地方停，你再去进行宣传教育，老百姓也更能够接受。”
实际上这几年，李冉一直都在解决社区停车难、矛盾多的问题，“因为我们这里是老社区，基础设施陈旧，有些地方道路还是单行道。所以第一个方法是向外拓展。通过和相关部门沟通，开辟一部分荒地增加停车位，向企事业单位借车位。”
小区内部、邻里之间则需要更细致的考虑，“要控制小区车辆，比如家里有两台车以上的停车费要更高一些；要根据社区的实际情况来改车位，把一些车位尽可能改小一点；另外采取邻里车位共享，现行制度下，有的居民符合拥有停车位的资格，但他家不用车，我们就跟他们商量，如今各个小区都协调出百余个车位。”
李冉说，社区原本的车位只有100多个，现在已经实现了1000余辆车的停放，解决了一个老大难的问题。
扎实的工作基础，也让李冉多次协助侦破案件。“之前社区发生一起盗窃案件，出于对社区情况的了解，我们在两天时间里，就成功找到了嫌疑人。”居民为表达对李冉工作的认可，要制作一面锦旗送到社区，但被他拒绝了，“一百多块钱买个锦旗，你可别花那冤枉钱。”
“做这么多事，看似是我在帮助群众，其实我更要感谢他们，很多重大难题是他们帮我出得主意。说实话，这是一个互相支持、互相成就的过程。”李冉说，他的工作还有很多不足之处，也还有很多难题在前方等着他一一解决。（武公宣）
