原来被央视315晚会点名后的两个小时，整个啄木鸟公司全部乱套了。所有的客服、内部团队彻底沟通混乱，完全不知所措。媒体电话纷沓而来，但是各部门在惊慌失措中对外回答的口径完全不一样。

我就说作为一个维修类做到全国第一的大平台，怎么会在暴雷后做出如此荒诞推诿责任的公关回应：“对师傅有严格的投诉流程，确认（高价维修）属实后会对师傅进行严格的处罚。”

内部管理层培训和要求师傅想尽一切办法收高价，被曝出来了就严格处罚师傅，合着和管理层一点关系没有？这一看就是没过脑子将自己推向口诛笔伐的节奏。

果然两小时后啄木鸟发布了最新的一份公关回应，在这段回应中证实了当时公司内部是多么的混乱。新声里啄木鸟坦言他们面对突如其来的质疑第一时间试图解释和挽回公司的形象。但是所有部门面对突发情况都乱做一团，没有理智沟通和制定方案。

每个部门对外回答的内容也不一样，以至于在惊慌失措中做出了错误的推诿责任的回应。甚至关闭端口的评论以掩盖负面评论。他们坦言这是整个公司的管理体系存在问题。后来公司管理层开始讨论应对措施，怎么样度过这个危机。但是最终群体领导层商量决定放弃公关，接受阳光下的检验。因为他们知道现在已经没有公关可做。

被央视315晚会点名再加上第一时间错误的回应，还有无数使用过啄木鸟的网友评论吐槽，已经让啄木鸟成为众矢之的，事实摆在那里依然百口莫辩。现在他们不奢求消费者原谅，不试图寻找合适的措辞挽回公司形象，也不再关闭评论平息舆论。

就坦然面对这场暴风骤雨，接下来痛定思痛进行整改，每天发布一个整改声明，每天公布一个整改进展，把问题都解决好让客户决定他们值不值得被留下。

不得不说这还是一篇不错的公关长文，只是写的再好，消费者也不会在短时间内重新接受，很多消费者直接表示以后不会了。另外有一些消费者表示，既然要好好解决问题就把之前多收的钱先退了。

啄木鸟现在到了生死考验的时候，如果退还之前不透明收费的部分，数额巨大公司未必一时间承受的住住。如果不退必然不是好好解决问题的态度，那公司很可能失去客源。

早知现在何必当初，当给那些师傅一入职就培训收高价钱的话术时，不信高层领导不知道。当去年两家地方电视台的315报道你们报价不透明忽悠消费者时，不信高层领导没看见。或许觉得地方电视台掀不起什么大的浪花来吧，所以继续我行我素直到被央视315点名才开始慌了。

可惜此时断臂自救已然晚了，即便起死回生也是刮骨疗毒之痛元气大伤。