一个企业的管理层要是心黑了，那可真是十桶白灰也抹不白！说的就是那个号称“除了感情不能修，啥都能修”的啄木鸟维修平台。

客户的洗衣机忘开连接的水龙头了，只是顺手帮忙打开了水龙头就骗顾客进水阀坏了收费100元。洗衣机91块钱的网购水货电机收开口要客户659，还要把拆下来的旧电机带走卖废品。反正只要找到啄木鸟，几百到几千没有师傅不敢要的价。

理智点的客户被价格吓退直接拒绝，但是总有一些上了当的客户，付了高价钱吃了哑巴亏又不能奈他何。

入职培训不是先培训维修技术，而是营销话术，技不技术无所谓，培训三天就能上岗，主要是思想要强大，镇定自若想方设法让消费者多付费。为了让消费者多出点钱还教师傅唱双簧戏，这种企业文化和公司管理层也是没谁了。

不知道这回被央视315晚会点名后会不会彻底凉凉呢？答案也未必。因为这个啄木鸟已经不是第一次被315点名了，也不是第一被媒体报道维修价格虚高的问题了。

2024年湖北经视的315和安徽315都报道过他们的问题，小编记得当时记者暗访时一个营销经理给师傅开会，批评客单价低的师傅业绩没眼看，高调表扬客单价高达五六百的师傅很牛逼。并且现场指导师傅怎么提高客单价——换！找各种问题和理由换！一换新零件这价格自然就上来了。

而且还有别的媒体也报道过他们的问题，小编当时想这下啄木鸟要老实了，可不敢乱收费了，大家对他们的防范意识也强了，也不同意上当了。万万没想到今年又被央视315给点名了，看来这是屡教不改啊。

就这样一个投诉频发被多家媒体报道的劣迹企业，发展势头和利润增速可是蹭蹭的往上涨。而且还在2024年向港交所递交了招股书准备上市，招股书显示2021—2024年的上半年公司的维修收入金额最低的在4亿以上，最高的半年收入10.11亿元。

而他们的毛利润率超过惊人的80%。目前是国内最大的维修平台。难怪像姚劲波、雷军这样的商业大佬都看好这个领域，对其进行投资占股呢。两人分别通过不同的平台对该公司的持股为16.92%和9.84%。

一般被央视315晚会点名的企业一般都会被当地部门连夜查处，或者紧急发布公关回应。啄木鸟也不例外，紧急发了公关回应，只是这份回应看了更加让人口诛笔伐、人人喊打了。

啄木鸟的官方回应称他们的管理层现在非常注重这个事，建立了“客服登记—电话回访—查实处罚“三个投诉机制，如果消费者多投诉属实将会严格的处罚维修师傅。

网友吐槽真是会甩锅，严格处罚维修师傅？难道他们的高收费不是公司管理层培训和要求的吗？公司墙上挂的那些业绩锦旗不是激励维修师傅多收钱的吗？又是谁拿走了这高客单价一多半的抽成钱呢？

这样的公关回应可真是没大过脑子，也反应了啄木鸟高层黑心不改的心态。不从根本上找原因，捅了娄子全怪维修师傅？我想此时姚劲波、雷军这些商业大佬应该瑟瑟发抖吧？怎么就遇到了这样的队友呢？虽然这点股份对他们来说是副业，亏了也没什么，但是关键是负面影响太大啊，要是影响到主业那不就得不偿失吗？