《AI+数智文旅：开启文旅融合新纪元》

（一）政策与行业趋势推动

文化和旅游部等多部门积极推动智慧旅游发展，印发了《智慧旅游创新发展行动计划》等文件。该计划提出到 2027 年，智慧旅游经济规模进一步扩大，基础设施更加完善，管理水平显著提升，营销成效更加明显，优质产品供给更加丰富，服务和体验更加便利舒适。这一计划回应了智慧旅游发展的时代需求，对重点任务进行了部署，为智慧旅游的创新发展提供了指引。同时，文化和旅游部还积极开展智慧旅游沉浸式体验新空间培育工作，推动数字经济与旅游经济深度融合。

（二）市场需求与游客期待

如今，游客对旅游体验的要求越来越高，他们渴望便捷、个性化的旅游服务。数智文旅正好满足了这些期待。例如，通过智能客服系统，游客可以全天候获得咨询服务，解答预订、退改签、行程安排等各类问题，大大提升了服务效率。同时，AI 技术在个性化推荐和智能行程规划方面的应用，能够根据游客的历史行为和偏好，为其推荐最适合的旅游目的地、酒店和活动，甚至自动生成最佳行程规划。此外，智慧旅游线上服务平台针对老年人出游习惯进行适老化改造，提升了老年人等特殊群体享受智能化服务的水平，持续弥合 “数字鸿沟”。数智文旅让旅游活动更加便捷，丰富了游客的体验，满足了游客多元化、个性化的旅游需求。

（一）AI 赋能文旅体验提升

“AI 数字人” 在景区 “虚拟导游”、“虚拟形象代言人”、“数字主播” 等场景的应用。“AI 数字人” 正广泛应用于文旅场景中。例如，在景区的 “虚拟导游” 服务中，凭借强大的数据库和前沿的生成式人工智能技术，能实时回答游客关于景点历史、最佳游览路线、周边设施等问题。通过语音识别和自然语言处理技术，与游客进行互动，提供个性化导览服务。在 “虚拟形象代言人” 交互体验方面，为文旅项目带来全新的展示方式，吸引游客关注。而作为 “数字主播”，则赋能文旅电商，拓宽文旅服务新模式和消费新渠道。

大模型在复原数字文博场景、打造非遗场景、构建沉浸式体验场景方面的作用。大模型在文旅领域发挥着重要作用。它多用于复原数字文博场景，通过 “AI+VR/AR” 的形式 “复活” 历史人物、重现历史事件，打造独具特色的人文场域。在打造非遗场景时，利用现代科技展现非遗的魅力，让游客更好地了解和传承非遗文化。构建沉浸式体验场景，增强游客跨时空旅游体验，仿佛带领游客 “穿梭千年”。

（二）AI 助力文旅营销创新

借助 AI 强大算法和大数据，为用户生成专属营销内容，促进文旅产业从业者升级。AI 凭借强大的算法能力和 “大数据” 支撑，文旅企业能够根据用户实时行为优化沟通卖点、渠道配置、创意内容等，为用户生成专属营销内容，实现 “一人多面” 的 “一对一” 营销。同时，AI 在多场景下的应用还转移了文旅产业的人才结构、工作重点和工作内容，促进文旅产业从业者的升级与淘汰。

通过 AI 实现数字营销，分析客户预定渠道，营销投入产出比。AI 技术可以对客户预定渠道进行分析，了解不同渠道的客户来源和转化率，从而优化营销资源的分配。通过对营销投入产出比的分析，文旅企业可以更加精准地评估营销活动的效果，调整营销策略，提高营销效率。

（三）AI 升级文旅数字管理

景区智慧监管，实现游前、游中、游后全方位分析和综合联动应用。AI 赋能文旅产业带来了旅游管理的智能化。一种基于 AI 技术构建的智慧旅游新一代智能指挥中心，能够实现游前搜索分析、游中监管分析、游后舆情分析，同时联合城市信用管理体系，实现监测预警、投诉处理、应急指挥等多种功能的综合联动应用，在提高文旅管理能力的同时，全面提升游客的旅游舒适度。

景区实现景区 AI 模型，预测分析人流，消费，满意度。景区通过引入 AI 模型，可以对人流进行预测分析。根据历史数据和实时信息，预测不同时间段的游客数量，合理安排景区资源，提高游客体验。同时，AI 模型还可以分析游客的消费行为，为景区的商业运营提供参考。此外，通过对游客满意度的分析，景区可以及时了解游客的需求和反馈，改进服务质量。

（一）数智技术提升出游体验

数字技术焕新旅游场景服务水平，如移动支付、场馆预约制度优化等。随着数智技术的不断发展，旅游场景的服务水平得到了极大的提升。移动支付的普及让游客在旅游过程中无需携带大量现金，支付更加便捷、安全。无论是购买门票、餐饮消费还是购物，都可以通过手机轻松完成支付。同时，场馆预约制度也在不断优化。许多景区和文化场馆通过线上平台提供预约服务，游客可以提前规划行程，避免了现场排队等待的时间浪费。目前智慧文旅中，智慧票务，智慧支付，一部手机游景区，智慧停车场等系统，已经是景区，博物馆标准配备系统。

智能导览、VR 预览等技术让游客提前 “云游”，制定个性化攻略。智能导览和 VR 预览等技术的应用，为游客提供了全新的旅游体验。智能导览系统可以通过手机 APP 或智能设备，为游客提供实时的景点介绍、路线规划和语音讲解服务。游客可以根据自己的兴趣和时间，自由选择游览路线，深入了解景点的历史文化背景。例如，一些景区的智能导览系统采用了增强现实技术，将虚拟信息与现实场景相结合，为游客呈现更加生动、形象的景点介绍。同时，VR 预览技术让游客可以在出发前提前 “云游” 目的地。通过虚拟现实设备，游客可以身临其境地感受景区的美景和特色，制定更加个性化的旅游攻略。例如，一些旅游平台推出了 VR 旅游体验项目，游客可以在家中通过 VR 设备游览世界各地的著名景点，提前了解目的地的情况，为实际出行做好充分准备。

（二）数智文旅融合发展新趋势

如今，文化产业和旅游业的数字化转型步伐不断加快，科技赋能已成为新的发展赛道。以两弹城博物馆为例，该博物馆通过数字化技术，将历史文物、照片、影像等资料进行数字化处理，建立了线上数字博物馆。游客可以通过手机或电脑访问数字博物馆，了解两弹城的历史背景、科学家的事迹以及核武器的发展历程。同时，博物馆还利用虚拟现实技术，打造了沉浸式的展览体验，让游客仿佛置身于当年的科研场景中，感受科学家们的奉献精神和爱国情怀。其中数字化部分，由成都猴子软件建设，他们利用人工智能、大数据等技术，为旅游景区提供智能化的管理解决方案。实时监测景区的游客流量、环境状况等信息。开发了一机游小程序，为游客提供个性化的旅游推荐和路线规划服务。这些案例充分展示了科技赋能在文化旅游产业中的巨大潜力。未来，随着数字技术的不断创新和应用，文化产业和旅游业的融合发展将迎来更加广阔的前景。

（一）文旅数字人成为未来趋势

随着技术的不断进步，尤其是虚拟现实、增强现实、人工智能等数字技术的发展，为文旅数字人的出现和发展提供了坚实的技术基础。同时，游客对于旅游体验的创新需求不断增加，他们渴望更加个性化、沉浸式的旅游体验。而数字化趋势则使得文旅行业不得不加快数字化转型的步伐，文旅数字人作为一种创新的旅游体验方式，正好满足了这些需求。例如，2022 年以来，国家博物馆推出新员工虚拟数智人 “艾雯雯”，以敦煌飞天为蓝本打造的国风虚拟数字人 “天妤”，在全网已拥有 500 余万粉丝，广西壮族文旅代言人 “刘三姐”，成为省级超写实文旅数字推广大使典型；青岛城市推荐官数字人 “青岛小嫚” 上线，以及湖北数字文旅集团于近日推出的虚拟数字代言人 “楚楚” 等。这些文旅数字人的出现，不仅为游客带来了全新的旅游体验，也为文旅企业降本增效、提升服务水平，推动文旅行业数字化转型和创新发展。

（二）打造更多城市文旅元宇宙标杆场景

政府与企业的合作将为打造更多城市文旅元宇宙标杆场景提供强大动力。例如，《风起洛阳》VR 全感剧场，对项目创新的自由探索式互动情境，真实触感的全感 VR 体验，数实融合的电影级场景给予了肯定。中国国家博物馆数智人艾雯雯等，它们不仅代表了中国传统文化的现代化表达，更是传播中华文化的新使者。通过打造旅游地点专属虚拟人背景及人物设定，定制一系列虚拟数字人短视频、广告片、短剧等自媒体内容，为线下文旅景区引流，助力文旅行业拓宽营销边界，重塑文化传播模式。未来，随着更多企业与政府的合作，将不断涌现出更多具有创新性和吸引力的城市文旅元宇宙标杆场景，推动文旅产业的数字化转型和升级。