现在的顾客不同了，他们不再追求纯粹的低价格，而是要追求整体价值最大化。什么叫整体价值呢?

首先，商品本身的品质要好。同样是猪肉，有的超市卖15元一斤，有的超市卖30元一斤，我会比较谁的品质更好，如果便宜的猪肉不太新鲜，别说15元一斤，白送我我也不会要。

其次，购买体验要好。过去人们靠自己的经验去判断商品的好坏，比如去菜市场买猪肉，家庭主妇凭经验挑挑拣拣，如果最后挑的猪肉不好，也只能自认倒霉。如果是去胖东来买猪肉，你根本不需要生活经验，你可以请营业员做介绍，比如介绍贵的贵在哪，好的好在哪。买东西的时候不用讨价还价，也不用担心商家缺斤少两。买完之后出了问题，随时都可以退换。相比起过去需要跟商家斗智斗勇，现在这种购物的体验就非常轻松。

最后，情感的体验要好。我们都有这样的体会，同样两家饭店，一家每次你去吃饭时老板对你都爱搭不理，冷若冰霜，另外一家每次你去吃饭时老板都笑脸相迎，还会跟你拉拉家常，嘘寒问暖，请问你更喜欢哪一家?相信大部分人都会选择后者。逛超市也是一样的，有的超市就是“公事公办”，营业员像机器一样冰冷，有的超市就让人觉得宾至如归，同样是花钱，为什么不给自己找点开心呢?