随着“网银、手机银行、微信、支付宝”等电子支付工具的层出不穷，社会的快速发展和人口老龄化的加速，让越来越多的老年人在银行门口“望而止步”，这也成为银行业关注的重要领域。为贯彻落实党中央、国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等工作要求，切实做好优化支付服务工作，广发银行乌鲁木齐分行以老年群体需求为出发点，在厅堂适老化改造、上门延伸服务、智慧柜台“简洁版”、手机银行“长辈版”等方面不断完善和创新，用适老化服务流程积极为老年群体“走进银行”搭建起传递金融温度的桥梁。

想老年客户所想，贴心打造厅堂适老化服务

“来广发银行办理业务，工作人员都会亲自教我如何使用长辈版手机银行进行转账、查询等操作，真的很方便”。客户李老伯子女在外地工作，来银行办理业务让他有些为难，广发银行乌鲁木齐分行工作人员与李老伯进行了细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务。

广发银行适老化改造流程，让老年客户来营业网点办理业务都会得心应手。在“快速通道”窗口，客户可以快速办理零钱兑换、定期转存等业务。此外，各营业网点从功能分区、柜台设置、便民设施、智能设备升级等方面进行改造，设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等辅助设施，便于老年客户出行，在智慧柜台增加“简洁版”服务菜单，页面整洁宽阔，从阅读、书写上都贴合老年客户操作习惯。

解老年客户所“忧”，践行以客户为中心理念

6月28日，一位坐着轮椅的老年客户到广发银行乌鲁木齐分行营业部办理业务，厅堂经理看到客户行动不便，帮助客户将轮椅推进营业大厅。经耐心沟通交流，得知客户办理现金取款及注销借记卡业务，厅堂经理将客户引导至“爱心服务”柜台，协助客户递接身份证件、凭证，并耐心解答了客户提出的疑问。营业部柜员观察到客户使用的是老年手机，便在支取现金时主动兑换成零钞支取，让老年客户切切实实感受到广发银行的贴心服务。

广发银行乌鲁木齐分行将始终坚守“金融为民”的使命担当，秉承“急客户之所急，需客户之所需”服务理念，不断探索创新，打造全方位、立体式、高品质的适老化服务，彰显“金融人”责任担当，传递敬老助老的社会风尚。

（通讯员：王亮、李新娟）