涛哥您好，

我是一名技术人员，在以前的工作中一般都是有话直说。现在逐步转型管理岗，与人的沟通中，会发现沟通中经常理解不了对方想表达的真正含义，我也总说不到点子上。比如：在跨部门沟通中，遇到强势的同事，就会紧张不自在。对方抛给我一个问题，我无法理解他提出这件事背后的真正意图，是想解决问题还是在指责我？ 综上，我想向您请教的问题是：在沟通中，怎样能够更好地理解对方未表达出来的意思（画外音）呢？我有没有办法提升自己的理解能力和沟通表达能力。非常感谢在百忙之中的解答！

作者：屋里杨涛

出处：屋里涛说 全网同名

来源：平民创业手册 全网同名

屋里杨涛回答 ：

感谢提问，第一个问题啊，技术部门对需求是需要有足够清晰的了解的，还想着画外音，这样很够呛啊，讲几句，1，不要加戏，不要过度解读，就事论事，你带上了情绪，反而不太能get到点上，2，平视这个世界的勇气，这里有讲究的，运气运气，气顺了，运就来了，你要念头通达，不然道心不稳，影响效率和升迁，3，想清楚，诉求一致原则，你们的共同诉求就是把这个事情干漂亮，这个前提下，对方是不会给你使绊子的，放轻松，4，再想明白，好为人师，是每个人都有的强属性，你只要态度没问题，就多问，问清楚，有时候还会有非常正向的效果，5，抓几个关键，想做什么，在做什么，能做什么，什么时候做到，做到什么程度，需要什么人协作，为什么这样做，怎么做，想不清楚，可以聊清楚，

6，当然了，有些场景，思维方式不一样，比如这个需求是硬性的（比如月底上线），或者对方是领导（比如增长），那么对方就是结果导向，而你往往是过程导向，这时候就要切换思维，表述这个结果能不能搞，不能搞的话，还缺什么环节，需要什么资源，7，当然了，还有一种情况，对方也搞不明白具体要怎么弄（技术部门先天的苦），只是提出了诉求，这时候就要好好磋商了，8，总之，这世界上没有开会解决不了的事儿，如果有，就开两次，9，养成用纸笔的习惯，一边聊事情，一边写，写完之后给对方确认下，这样的态度往往会让人感到信任，感到靠谱，第二个问题啊，太大了，我简单说几点职场沟通，

1，想明白，对人对事不一样，人更重要，你可以对事讲效率，但，对人应该讲究效果，即本次沟通是否有效，有结果，2，都说站在别人的角度想问题，听完想完再提出自己的意见或者困惑，这样会是更为有效的交流，3，真正从心底接纳对方，是你的战友，同伴，你的所作所为所思所想，才会发自内心的真诚，这是一切顺畅沟通的基础，4，态度，表情管理，这块可以有套路，向人们表示你确实在乎，只有让人们了解到你有多在乎，他们才会在乎你对这个事情有多少细节需要了解，5，拿出一点时间听别人说，不要急于下结论，站在别人的角度，用自己的话复述别人的意思，会是很好的一个表现，不仅有利于你听，你理解，还有助于对方确认自己的阐述有没有很清晰，6，真正的高效沟通，是能够为对方着想，能够了解对方的意向，又能够理解背后的真实意图，从而可以极致坦率，共同探讨的方法，需要从各种细节上多磨练，

7，对领导的话，套路还是得人心的，就好比我爱你，也是需要方式方法的，品品，8，算了，我秀一个，比如，你已经很优秀，很努力了，但是也要有水平的说出来，举例哦，a，对比法则，我司销量同去年环比增长72%，我们的品牌市场占有率超了竞品13个百分点，b，大数原则，你上个月做了3万块，这个月做了3万九，能怎么说呢，嗯嗯，我们部门业绩比上月增长了30%，能理解么，这就是大数原则，再比如，一个销售，卖了9台机床，销售额3000万，这时候宣讲，不应该说卖9台，应该说给公司创造3000万营收，是吧，再比如一个营销活动，有什么指标呢，销售额，客户数量，转化率...哪个优秀，就突出哪个嘛，c，一些有助于理解但不建议的套路，比如，行业排名第二，就说数一数二，部门人员经常犯错，就说未有重大过失，某个项目实在不太行，又不得不继续，就说还有巨大上升空间，提高了80%，就说接近两倍......理解意思就行，看对谁，该油还是要油的，都是艺术，9，最后，有心往这块发展的话，可以去看看《[领导梯队]》，《[奈飞文化手册]》，《[13+1体系]》，《[沟通的方法]》，这三本先，看完喊我推荐其他的，

先说那么多哈，欢迎追问，

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