编辑|小乔

本命年的习俗就是穿红内裤，红色可以趋吉避凶。

但让人没想到的是，这红内裤刚穿上没多久，本命年的效应可就来了。

一名女子穿了在胖东来买的红内裤之后，竟然过敏了，在隐私部位出现了疹子。

出现问题之后，该女子第一时间找到胖东来的员工反映这种情况。

但是，胖东来员工的处理方式和态度，竟然让人大跌眼镜。

要知道，胖东来可以说是超市界的天花板，不光商品质量层层把关，服务也是数一数二的好。

那这，究竟是怎么一回事？

本命年的糟心红内裤

这名女子就是买到“糟心”红内裤的当事人，还是一位在抖音上有着百万粉丝的网红。

一天前，她在自己的账号上上传了一条有关胖东来红内裤掉色的视频，引起了很多人的关注。

事情的原因，是因为这名女子今年刚好是本命年，所以她的朋友就送了一条在胖东来买的红色内裤。

然而，没想到的是，这名女子在洗这条红内裤的时候，发现竟然掉色了。

但本以为只是这种颜色衣服的通病，掉掉浮色就好了。

大年三十，这名女子穿上了这条洗过的红内裤之后，就出现了过敏的现象。

原本以为是自己的荨麻疹，出现了红疹子。

但是该女子声称自己并不会在内衣区长疹子，一般过敏也都是在肩膀和胸口的位置。

直到初一的下午，她才意识到可能是红内裤掉色引起的过敏。

随后，她将这件事告知了送她红内裤的朋友，她朋友得知情况之后，联系了商场。

因为临近年关，商场那边给出的回复是，已经放假了，要等到初五开业。

售后服务差强人意

到了初五这天，商场的相关员工和该女子进行了对接，了解情况。

而该导购给出的答案却是，深色的内裤掉色是正常现象。

衣服掉色很正常也都理解，这贴身穿的衣物掉色真的是正常现象吗？

掉色不应该先质疑，产品本身的质量问题吗？

随后这名女子就晒出了，红色内裤第二次洗过之后的样子。

水盆里的水，都是鲜艳的红色，属于很严重的掉色问题。

随后，该女子添加了导购的联系方式，将内裤包装拍了下来。

商场的员工确认过后，又给该女子回复说，所购买的内裤不是纯棉的，不会掉色。

并且质疑该女子，是否用热水烫了，才会产生掉色严重的情况。

这样的回答也是让当事人，十分恼火。

因为她觉得不管是凉水还是热水，内裤都不应该掉成这种颜色。

眼看解决不了问题，这名女子又提出了要和能解决问题的人沟通的要求。

随后，一名主管负责和该女子沟通，态度虽然稍微好了一些，但给出的解决方案却让女子无法接受。

主管表示，可以全额退还女子购买内裤的费用，并送她一个保温杯作为补偿。

女子听到这个方案后，简直不敢相信自己的耳朵。

她的身体因为这条内裤遭受了如此大的痛苦，胖东来的员工却只想着用这点小恩小惠来打发她。

女子坚决要求主管带她去医院检查，明确过敏与内裤之间的关系，并承担相应的医疗费用。

主管一开始还百般推脱，认为女子是在无理取闹，想要占便宜。

在女子的强烈坚持下，主管才勉强同意带她去医院。

这期间，该女子一直在抹药，但并没有好转的现象。

然而，在去医院的过程中，主管的表现更是让女子心寒。

主管先是询问女子需不需要打车，当女子表示当然需要时，主管却又开始抱怨打车费用太高。

到了医院，主管对于检查项目也是诸多挑剔，女子的隐私部位长满了疹子，医生建议先检查妇科。

主管却一脸不耐烦，认为只需要挂个皮肤科开点药就行了。

在检查过程中，主管还多次明嘲暗讽女子是在故意夸大病情，想要多报销费用。

当医生让主管支付检查费用时，主管更是一副心疼钱的样子，极其不情愿地付了医药费。

最后，在得知该女子是做自媒体之后，陪同看病的两名员工，立刻“大变脸”。

下车之后，塞给了该女子500块钱，表示这是给她的意见奖。

这话里户外，不明摆着嘲讽人吗？

一开始，踢皮球处理，到最后又换来了阴阳怪气的嘲讽，可能这就是能让这名女子如此气愤的原因。

这种售后的处理方式，很难想到是发生在胖东来的员工身上。

毕竟，胖东来可是打着“顾客是上帝”的服务口号。

胖东来的紧急公关

在事件被曝光并在网络上迅速发酵后，胖东来终于意识到了事态的严重性。

开始采取一系列危机公关措施，试图挽回岌岌可危的品牌形象。

昨天，胖东来发布了一则情况说明，称已组建专项调查小组，针对这起内裤掉色过敏事件的详情展开严格的调查落实。

这个专项调查小组由公司内部多个关键部门的专业人员组成，涵盖了采购、质检、品控以及售后服务等领域的骨干，旨在从各个环节全面排查问题的根源。

同时，为了防止类似问题再次发生，在调查结果出来之前，胖东来先对该品牌系列产品进行了下架处理。

很多关注这件事的网友也发表了不同的看法。

有的说，既然洗了掉色严重，为什么还要继续穿？

而且卖了上百条，唯独她一个人出现了过敏的问题，难以避免的个体差异问题，任何企业卖家都不能完全保证所有人都百分百不过敏。

还有的说，该女子夸大其词，认为过敏并不严重，毕竟这名女子本身就是过敏体质。

但荨麻疹难受的时候，不能抓也不能挠，严重的时候甚至可能致命。

况且，这名女子也考虑到胖东来对河南来说很重要，担心这件事的舆论大影响不好。

是胖东来员工的售后处理方式和态度都差强人意，虽然事情最后解决了，但是该女子在为自己维权的过程中，并没有得到应有的尊重和重视。

结语：

对于胖东来，这本来是好好解决就能化解的事情，尽管商品有问题，但只要好好解决，大部分人都能接受，也不会故意找茬。

主要还是解决问题的人，处理问题的方法态度手段不对，让消费者不能接受！

希望胖东来能真的重视起来吧，否则只能让喜欢胖东来的人伤心啊。

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