政务服务大厅是服务群众的前沿阵地，服务水平的好坏直接影响着人民群众的满意率和获得感。今年以来，永济市行政审批局紧扣企业与群众需求，聚焦政务服务短板，推出多项创新举措，为企业、群众带来全新的办事体验。

优化服务窗口，办事更便捷。一是调整窗口布局，将业务相关联的窗口聚至一处，如将供电窗口由四楼挪至一楼，避免群众“上下跑”“多次跑”。二是设立机动“潮汐窗口”，增设咨询预审区域和“带班组长”，合理调配窗口机动人员，大大缩短办事等候时间。三是整合办不成事窗口与导服台，将人员充实至帮办代办队伍中，确保每层均配备“红绶带”帮办人员，为企业群众提供政策咨询、完善资料、全程帮办等服务。

强化信息整合，办事少跑腿。一是推行农业机械注册登记“就近办”，将农业机械受理、查验事项委托镇级办理，农机户在镇便民中心就近办理核验手续后，到政务服务中心提交相关资料即可领取证照。二是拓展“跨域办”业务范围，与盐湖等地签订了跨区域通办合作协议，依托“山西运政综合管理”平台，实现审批权限互通、数据跨域共享、业务网上办理，做到异地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理”，有效解决“折返跑”问题。

提升业务能力，服务更高效。一是加强培训，充分利用每周五“理论学习、业务提升”大讲堂、每周四“联动业务”大讲堂、综合受理专题培训及股室自学等形式，组织全体工作人员、镇街便民服务工作人员、综合受理人员等，集中学习政策法规及业务知识，共同研究解决业务办理中的难点堵点。二是以战代练，开设政务专场直播，业务骨干化身主播，与群众实时互动，结合实践讲解政策，同时在直播过程中及时发现并解决问题，不断提高业务熟练度。

【来源：永济市行政审批】