从“接诉即办”到“未诉先办”不仅是词语的变化，更是工作思路的转变，浉河区政务服务大厅主动深入了解群众诉求，逐步实现从“被动响应”到“主动服务”，从“有诉即办”到“未诉先办”。这一转变彰显了政务服务的温度与深度，更让群众感受到了真切的关怀和满满的获得感。

(大厅导办员贴心为群众服务)

一位怀抱婴儿的年轻母亲进入大厅打算咨询儿童如何医保参保。大厅工作人员注意到她怀中的婴儿且随身物品较多，立即上前询问需求，主动将其引导至母婴休息室。随后工作人员为其开通绿色通道，辅导填写参保表格，不需要排队等待便快速完成了医保参保登记的办理。该女士对工作人员贴心便捷的服务给予肯定。

(为群众全程帮办代办)

“未诉先办”的实践，不仅是政务服务理念的创新，更是政府一心为民的具体体现。浉河区出台《关于建立完善政务治理“未诉先办”工作机制的通知》，建立受理台账，受理、协调解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项及复杂问题，做到“有诉即接”、“未诉先办”;推动“被动响应”向“主动出击”转变，抢先解决群众诉求，将群众急难愁盼的堵点问题化解在萌芽状态。据统计，今年政务办事大厅10、11月相较于8、9月督查整改交办问题数量下降70%，同期“办不成事”反映窗口反映问题为0件，截止目前，收到企业和群众赠送的锦旗4面、感谢信62封。

通过主动服务、提前预判和快速响应，浉河区用实际行动诠释了“群众事无小事”的服务宗旨。浉河区将继续秉持为民服务的初心，形成“未诉先预警、未诉先查缺、未诉先补位”的工作格局，用心用情用力践行“未诉先办”，不断提升群众的幸福感与满意度，开创政务服务高质量发展的新局面。(浉河区政务服务中心 黄俣翾)

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