4月13日上午10时许，首都国际机场C32登机口前突发惊险一幕。网友拍摄视频显示，身着国航制服的地勤人员推行轮椅时突然加速，导致轮椅前轮猛然陷入摆渡车接缝处。七旬老人身体前倾45度，怀中降压药盒散落一地。地勤员拾起药盒后重重拍在老人膝头，呵斥声隔着屏幕都能听见："你夹好！"
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涉事航班CA1487计划飞往丽江，原定11时25分起飞。视频中，白发老人三次询问航班信息，工作人员始终仰头应答，未俯身与旅客对视。最引发争议的是登机环节：地勤将老人搀扶起身后，空轮椅被猛力推至廊桥金属柱旁，撞击声惊动舱内空乘探头查看。
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首都机场官微当日下午3时回应，确认涉事者为国航合作外包公司员工。国航客服证实，该员工系劳务派遣人员，入职未满三个月。根据民航局《特殊旅客运输服务管理规定》，轮椅旅客转运需双人协作并使用固定带，而现场视频中全程仅有一人操作。
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事件引发超4万条网络讨论，有网友贴出2023年广州白云机场类似事件判决书：因单人手推轮椅导致旅客摔伤，涉事公司被判赔偿9.8万元。民航服务质量监测中心数据显示，2024年一季度特殊旅客地面服务投诉量同比增长23%，其中近七成涉及外包人员操作不规范。
目前涉事外包公司已暂停该员工工作，其工牌编号在视频中清晰可见。国航服务质量部负责人表示，已调取全流程监控录像，承诺三日内公布调查结果。记者实地探访发现，T3航站楼新增8个"助老服务点"，地勤人员推行轮椅时均佩戴实时记录仪，部分岗位配备双人协作提示铃。
