近日，四川成都一男子在中国银行ATM机实时存款，却发现钱并未到账，于是连忙询问工作人员，却得到回复:遭遇特殊情况需要多等两天才能到账。

这种情况，相信绝大多数人都未曾遇到，因为一般在ATM机上存款都是实时到账，甚至有时候ATM机都还没有运行结束，都已经收到到账信息。就连专业人士也表示，“ATM机存款一般不会出现未实时到账情况。”不过这一切都要建立在ATM机是正常运转的情况下，如果出现故障或错账，就会导致存款无法实时到账。

对于该男子的遭遇，中国银行回应称，银行系统处理量大会出现延迟，一般需要2-3个工作日，如果遇到ATM机清机，时间会更长。

只能说该男子运气太差，偏偏遇到ATM机出现故障之类的原因，可更让该男子无奈的是，他偏偏急用钱，于是他请求工作人员能否将钱退出来，不存了。

可该男子的要求更让工作人员为难，毕竟钱虽然没有实时到账，可实际已经存上了，肯定是无法退出来的，毕竟ATM机是机器，又不是柜台可以人为操作。但是总归是银行本身的问题导致，于是工作人员本着服务周到，客户至上的原则，便建议该男子贷款并按规定支付利息。

这种方法真的是一举两得，既能帮助该男子解决急用钱的问题，又能让银行增加贷款业务，真的不愧为专业工作人员，脑子就是灵活。

可是工作人员却忽略了一个问题，那就是该男子本身是有钱的，只是ATM机出现故障，导致他的钱无法实时到账，并且银行在此之前没有关于遇特殊情况到账延迟的提示，所以银行是需要承担相关责任。

这种情况下，让该男子贷款并支付利息，就等同于让其承担原本应该由银行承担的责任，这招责任转移不仅会损害该男子的利益，也会影响银行的声誉。

如果银行真的本着服务周到，客户至上的原则，在该事件中，银行应该反思自身的服务流程和应急措施，而不是将责任转嫁到该男子身上。对于银行来说，遇到这种特殊情况，应该提供更为合理的解决方案，比如提供临时的资金垫付，以解该男子的燃眉之急。