“不会管理的抓事故”，扬汤止沸，治标不治本，事故前赴后继、不断发生。“善于管理的抓制度”，通过事故和问题表象，不断完善制度，用制度管住事故发生的各个环节。然后，持之以恒抓好制度在日常工作中的落实，最大限度避免重蹈事故覆辙。管理按程序，操作按制度。对事不对人。

管理要做到：绝情的制度，无情的管理，有情的领导。例如：诸葛亮挥泪斩马谡，即便是自己的心腹爱将，违反军令，必当斩首 ！失街亭，是事故。军令状，是绝情的制度！违反军令状，定斩不饶，这是无情的管理。在行霹雳手段的同时，再用菩萨心肠！斩马谡之前，诸葛亮边哭边讲道理，抓住“违反军令”这个绝情的制度，和“害我三军”这个事故，让马谡死的心甘情愿。同时，又有理、有利、有节，抓大放小，适当放水，当着马谡和将士的面，又不完全按照军令状承诺，适时变通，不斩杀马谡全家；而是剑胆琴心，安排好马谡家人的生活，让马谡无后顾之忧，感激涕零！让手下的将士心服口服，勇立新功！这是有情的领导！既合法合规，又合情合理。既有原则性，又有灵活性。

总之，通过绝情的制度，无情的管理，有情的领导，围绕贯彻落实制度———军令状、和失街亭这个事故，使管理有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，同时又严而有度，严而有情！通过正反两方面奖惩，激励将士建功立业！避免第二个“失街亭”再次发生！