近日，浙江宁波，一女子在一店铺门前排队买手工糕点，排了一个小时的队，好不容易排到自己买时，却被店员告知卖完了，女子十分不满，当即与店员争执，不料店员竟报了警。
女子排队一个多小时买手工糕点，排到时店员表示女子要买的那款糕点卖完了，可以走了，女子听后非常不满，当即抱怨：“我排了一个小时的队，你居然给我说没有了”，店内一女店员回复称：“刚才已经说过了”，女子不满继续质问：“说什么了，你告诉我你说什么了”。
旁边男店员，看女子怒气冲冲，感觉要出事，于是立即拿起手机报了警：“喂，你好，这里有人闹事啊”，女子一听对方竟然报警还说自己闹事，气不打一处来，大声说：“对，闹事，打吧，看我闹事”！
这件事后续的处理结果我们不知道，但单从上述这一幕可以看出这是一个消费者与商家之间发生的小问题，没想到店员竟报警处理，网友认为是商家店大欺客，服务态度太差，没货了应该提前告知顾客，面对顾客不满也不应直接报警了事。
个人认为，这件事中，女子和店员都存在一定的问题，从视频拍摄的角度看，店员的问题表现店得更严重些。实际情况如何我们不知道，视频中间店家报警前的画面是否有删减我们也不得而知。
先说说女子：
首先，女子的愤怒情绪可以理解。女子排队1小时排拢时却被告知买卖完了，普通消费者遇到这事都会不满，如果是买来自己吃的那没货了也就算了，但如果是买给自己在乎的人吃，排这么久仍没买到，不满是肯定的。视频中，可以看到女子身旁有一个小男孩，可以推测女子此次买糕点是给孩子吃的，作为母亲都希望能满足孩子的愿望，不想让孩子失望。所以女子的情绪可以理解。
女子表达情绪和愤怒可以，但应避免在孩子面前与店员争执，父母是孩子的榜样，需要随时注意言行举止，如此愤怒的样子难免给孩子带来负面影响，同时大吵大闹也会影响其他顾客，并不能解决问题，在孩子面前不妨多一点理解和宽容。
再说说店员：
能让顾客排队1小时买糕点的店，生意可见非常好，店员也非常忙，工作辛苦可以理解，但面对顾客不满，应第一时间了解顾客需求，向顾客致歉，并提供问题解决方案才对，而不是报警了事。报警虽然能够尽快解决问题，减少女子对店铺、对其他顾客的影响，但也很容易让矛盾升级。
真正明智的做法是：
1、发现排队人多时，店家应派专人维持队伍，提前通知顾客各类糕点销售情况，避免发生顾客排到时却没货的情况，避免顾客白等。
2、遇到顾客不满时，店员要及时安抚顾客，第一时间致歉，说句对不起今天这款准备的少了，推荐一款别的好吃点心给你， 伸手不打笑脸人，大多顾客表达不满也只是为了得到一个心理安慰也愿意小事化了。
3、即便事情发生到难以控制的情形下需要报警处理，也不要当着顾客面报警，更不能直接说“顾客闹事”，可以说发生争执场面不可控。顾客本身就在气头上，还被人说成“闹事”，可想会有多愤怒。
店铺的长久经营离不开产品和服务，这家店的产品做得很好，但服务方面还有待提升，希望经营者可以加强员工服务意识和突发情况应对处理培训，提升顾客满意度和服务体验。
同时，作为消费者也需要多一点理解和宽容，小事化了，大事化小。店员可能之前就已经提醒过顾客没货了，只是女子没有听见，相互之间多点理解，矛盾才会越来越少。
对于此事，你怎么看？
排一个小时，闲得慌。看你下次还排不排
活该，吃个点心排队1小时，给你闲的，排队时间长的店，味道都很一般。。全靠套路
免费的排一小时队我也不要
掐头去尾的不予评价，不站队，不乱喷[笑着哭]
这店家也是，卖光了没事，先谢谢她的诚恳啊！然后手写一张单据让她明天再来时不用排队啊！还打什么报警电话！这么好的宣传活页，还不好好把握？给她一个九折优惠，她都会觉得自己很值！
贱，有这么好吃么？
闲的蛋疼！当年去火车站排队了一整天，轮到我了就没票，是不是可以把火车站给炸了[呲牙笑]
卖完了咋办？给你开炉现做吗？？
能有多想吃？时间那么多吗
自己傻，物质严重饱和的年代还去排队买东西，贴冷屁股。
没了又怎么样呢[笑着哭]还不许卖完了[得瑟]
我想知道是什么糕点，这么抢手?宫廷御膳么？
不要钱，排一个小时，老子都不要，有毛病吧！
看到大家都是骂女子的，我就放心了。有病，排一个小时。再说店员怎么能预计会卖完？前面那个人买什么买多少都是未知的
我看见排队的店都是躲的远远的，都是一样的食物，无非谁比谁差一点，能差多少
有毛病吗，队是你自己要排的，商家总有要卖完的时候，不是你就是下一位！只怪自己为什么要为了吃一个东西排一个小时或几个小时去买吃的东西的人！
排队一小时。。。理解不了，这是有多闲！糕点不同于其他，他怎么知道剩下的客户会要多少？所以他怎么确定后面的人有没有？但是店家最后报警是真的过分了，能排一个钟的，绝对是真爱粉，好好说，特殊照顾一下不过分。[笑着哭]
我买东西从不去排队地方买[呲牙笑]
该！让你贱！你排队给商家添人气，人家还讨厌你！
这两货都是人才[点赞]
要是让我排一小时，你免费送我我都不要………闲得慌……
一堆点心店员也不知道啥时候能卖完啊[捂嘴巴]一直以为有人一次买几十份饭是拖，直到我们食堂突然断电，我跟财务那女的买了80份酿皮和肉夹馍，店员帮忙提车上的，提前打了电话预定，所以没被其他顾客喷
反正我个人觉得排队10分钟以上的，就算再好吃也懒得去排队，这种一个小时的就算免费都不想要
啥糕点店啊，现在开一家还来得及吗
只要不是独一无二天下第一的，让我排10分钟我都觉得浪费时间
其实仔细想想，能排一个小时买东西的人绝对脑子不正常[笑着哭][笑着哭] 你是有多想吃？能有多好吃？
活该 真闲 难道又是托？
再好吃，让我排队我也不买。一个糕点能好吃哪里去
商家怎么知道后面的人买多少呢
报店名
人家就一个小摊贩，做东西卖东西还来不及呢。你还要人家安排人员去外面疏导。人家就赚几块钱，你还要人家提供星级服务。
就跟高中那会食堂卖糯米鸡一样，为了唱一下宿舍几个人不到6点起床，卡着宿管开门时间去食堂，谁知前面排队那几个的是给整个宿舍买的？我还能怪饭堂不提醒我没有糯米鸡卖了，让我别起那么早么
有一年中秋，买九月生活的榨菜鲜肉月饼，有店员就说最后一炉啦，然后一个个问排队的人要几份，估算了一下，截止到某人。对后面来排队的顾客就直接说不要排了，没有了。
羡慕宁波人，起码冬天公厕的粪不冻，在东北，冬天用镐刨都不下来
糕点店排一小时这得多少公里啊
还要派人维持秩序,告之存货,你给我请两人来吗
从来就不凑这种热闹，感觉就算真好吃也不值得花这么长时间去排队。
哪里的蛋糕不是手工做的？
现在谁还排队，都是托
以前是有店家发购物袋子 后面没有的就不用排了
排队买东西，脑子有病，又不是吃不起，即使吃不起也不去排队
自虐式消费
这种问题，明显店铺负责人不会做生意，今晚我就去烧香，愿这店早点倒闭
排长队的通通不去，有这时间干啥不好
就这，只能往恶意淫销上联想了，排队一小时，排死你个闲货，还听说有排队三小时的呢
自己犯贱还怪别人[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
[笑着哭][笑着哭][笑着哭]我怎么感觉店家没错呢！没有了啊！怎么提前告知，难道还要问排队的，你要多少吗？
那没有了怎么办？大吵大闹就有了？
这个没法提前说的，店员也不知道后面的客人买多少！
不是自导自演的营销手段吧，什么糕点排一小时，不吃会怎么。如果是真的，建议大家让这个店凉凉去。
排队一小时说明买的人很多，排到她卖完了有什么奇怪的？？卖完了还不依不饶的，求你来排队的？还说不是闹事？？
一张优惠券应给可以解决了，不行就两张呗。毕竟人家排一个小时呢。就奔着你们店来的，你这个解决问题的方式很不应该啊。
活该 现在还扰乱商家经营 先关个七天玩玩
活该，不吃这店的就饿死了？？
我怀疑你在打广告，但没有证据[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
吃了救命吗，别人是卖完了又不是不买与你，纯粹有病
火车售票员也是这个德行，排到跟前了告诉票卖完了，还有就是说下班了唉！
这就是服务不到位
你做没做过生意
排队一小时送给我吃都不要
感觉应该还有别的
什么地方的哪家店
有意思吗
难道非吃不可，反正让我排队等一小时，没那功夫
如果买吃的超过十分钟我是不会吃的！老子不信吃了长生不老！
看排队一小时就知道智商不行
活该啊。排死你，这么喜欢凑热闹。
女人头脑真是低下，排1小时买个蛋糕，这可以
不会是网红店吧[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]看把你耍的，看猴戏还收费呢，你倒好，要倒贴钱[呲牙笑][呲牙笑]
最烦排队买东西了
其实店员态度有很大问题，这时候跟女子说声抱歉并且建议选择其他产品，如果女子态度还是暴躁可以礼貌送点小赠品之类的，这样如果女子还没完没了商家怎么处理也都占理，直接态度嚣张语气强硬肯定不行的，还直接报警更是想要闹大，这种店员肯定要开除
有病，买完了，还想怎么样，惯着你
这家糕点非吃不可吗？
吃了可以成仙了吗？
有的人拿个电话打个110就以为自己是占理的了不起了，上次有个人来门店买东西，找了张50元给他拿走了，几个钟头回来后说钱是假的要换一张，不给换还打110把警察叫来了[无奈摊手]
商家格局太小
不应该排队！不食又如何？
谁让你排队一个小时的？该
我卖10个品种的蛋糕，我也不知道你要买啥呀
都是些什么事啊！净给我推送这种
这是什么糕点要排队一小时，吃了长生不老吗？
所谓的网红美食，只要一排队，我转身就走，根本不去排队凑热闹。
我排队最长记录是三个多小时，在海底捞，不过我是六点去拿号，然后去逛商场，9点多回去吃[呲牙笑]