护理员李淑凤，温暖长者人生

几阵冷雨寒风，杭州仿佛一夜入冬，裹着难得的明媚阳光，我们来到了府苑随园智汇坊。今天相约见面的，是在这里工作了5年多的护理员，李淑凤。

一头利落短发，一身整洁工装，李淑凤用一个灿烂的笑容开启了这次交谈。听着她与长者的故事，会不经意感受到，只有4℃的天气正在散发温暖。

阳光洒落府苑随园智汇坊

紧急情况冲在前

沉着冷静护长者平安

6点到岗，11点午餐，休息1小时后忙碌至晚上7点下班，其间面对性格脾气各异的长者，用心照护他们平平安安度过一天。

这样的工作节奏，就是李淑凤五年来的平凡日常。

府苑随园智汇坊实拍

提到印象最深的客户，李淑凤犹记得2021年的那个秋天。10月的一个清晨，她在房内给长者喂饭，突然听见外面有人大喊“洪阿姨噎住了！”她立刻跑到大厅，只见洪阿姨已经脸色发青，桌上摆着吃了没几口的馒头。她当下就想起了公司开展过的急救知识培训，一边呼叫大家来帮忙，一边使用海姆立克急救法帮助阿姨吐出异物，成功助其脱离了险境。

“洪阿姨现在精神状态都还挺好呢！”这一切只发生在短短的几分钟内，但李淑凤却记了2年，因为她觉得“救了人一命”，这份面对突发状况的果敢和专业，令人敬佩不已。

照护长者无小事

事事说着容易做着难

作为护理员队伍中的前辈，李淑凤是出了名的敢啃“硬骨头”。她照护的一位叔叔，患有三高和阿尔兹海默症（中度），喜怒无常，喂药最是困难。温柔地劝他吃药，常会换来言语攻击甚至暴躁出拳，李淑凤总是默默忍受，心里只想变着法子让叔叔把药吃下去，比如向护士确认不影响药效的情况下，把药放在酸奶里喂给叔叔。

府苑随园智汇坊温馨房间

9月叔叔病情加重需住院治疗，医院护工完全无法胜任照护工作，最终还是李淑凤前去陪护。住院前两天，为了避免与同病房的长者发生矛盾，她白天守在叔叔身边，夜间不敢入睡，陪叔叔适应陌生的环境。最终在她的安抚和精心照护下，叔叔治疗10天就顺利出院回到机构，家属都称赞不已。

李淑凤说，做护理员必须要有责任心，要尽心尽力对长者好。每位长者性格不一样，耐下心来把他们的特点摸透，沟通起来就会顺畅一些。平时也要注重和家属的沟通，让家人们放心，才能一条心照护好长者。

赞不绝口背后

是凝练在细节里的服务

让家属放心，其实并不容易。但在潘阿姨眼中，李淑凤真的做到了极致。

潘阿姨的母亲住在机构已1年有余，89岁高龄，身边离不开人照顾。潘阿姨每周来探望母亲时，都会看看她的衣服是否整洁、脸是否干净、牙刷是否使用过，“连指甲缝都是清爽的，我就知道是真的用心做到位了。”

92岁的林爷爷，是第一批入住机构的长者之一，受李淑凤照护5年了。他夸赞李淑凤时，用的最多的词就是任劳任怨、踏踏实实。“不管什么事都带头做，从不来虚的，全心全意为我们老人服务，非常关心我们，她是最好的！”

住了3年的周奶奶，提到李淑凤也是欣慰不已。“我摔了一跤行动不便，她给我擦药、喂药，劝我洗澡，非常细心，还会带我到外面晒晒太阳。现在我扶着扶手已经可以慢慢走了，身体好起来了。”

李淑凤给长者喂饭

是组员的榜样

也是让团队安心的力量

身为西组小组长的李淑凤，在同事们眼中是以身作则的好榜样。“我和李姐一起工作四五个月了，她责任心真的特别强，为人处世样样值得学习！”谭大姐说，李淑凤对每位老人一视同仁，不怕脏、不怕累，从无怨言。

西组的客户大多都是失智、失能的长者，照护难度高、强度大，护理员们几乎每天都要处理长者的秽物。谭大姐说，自己一开始都不太能接受，“但看李姐非常自然地帮老人服务，觉得佩服，我也应该照着学习。”

“弄到身上甚至脸上都是常有的，但我觉得很正常。”旁人听着都难以忍受的事，对李淑凤而言是工作，也是责任。笔者今日去房间记录一些李淑凤的工作日常时，正遇上长者突发呕吐，喷溅一地，不自觉退了一步。而李淑凤第一反应是更靠近长者，帮她轻拍背缓解不适，轻声安抚她，完全不顾自己身上被弄脏。待缓和后就立刻打扫满地狼藉，帮长者收拾干净、上床休息，再去洗长者换下的衣服和棉鞋。

亲眼所见，更觉动容。

李淑凤正在帮长者清洗棉鞋

护理长吕梅回忆第一次看到李淑凤的闪光点，是听到她说“送锦旗比送钱更有意义”，这让她一下子记住了这位护理员。让她印象更深的，是有位长者屋内的水果吃完了，不巧护士、家属都二阳无法帮忙补给，李淑凤为了让长者依旧能每天吃水果、补营养，就自费去购买，虽然只花了19块，但在吕梅看来，这份心意是无价的。

平时机构里的拖把或一些小东西坏了，李淑凤想到的不是申请更换，而是自己默默动手去修补。朴实的她，让吕梅直言：“有她在，我很安心，家属也安心。”

府苑随园智汇坊食堂

被李淑凤照护的长者们，无法用太多言语诉说每一段故事，因为她的贴心服务和暖心守护，都融在了生活的微小细节中，不动声色，却有无言的力量。而长者们的精神面貌已然能显露出正被好好地关爱着，一句“她特别好”，就是最大的认可。

今日所闻，正如一句歌词所言：灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动。

平凡岗位的不凡力量，值得致敬，更值得学习！