在天津市西青区

一座崭新的社会治理“新引擎”已然启动

它就是西青区“一站式”综治中心

这里，是法治理念的践行地

是社会和谐的守护所

更是群众解决矛盾纠纷的“终点站”

走进综治中心，宽敞明亮的大厅、井然有序的窗口、热情专业的工作人员，无不彰显着西青区在基层社会治理创新道路上的积极探索和坚定决心。在综治中心规范化建设中，西青区坚持整合联动、实战实用，构建调解优先、分层递进、司法兜底的多元化解工作体系。他们按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”和业务流程，建成2100余平方米的群众接待中心，依次设置引导区域和综合接待、矛盾纠纷登记、法律服务、网格服务、警调对接、复议仲裁、信访接待、法律监督、诉讼服务等窗口。

西青区优化整合诉讼服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心、网格中心、矛调中心相关职能，推动法院、检察、公安、司法、信访、人社、住建、网格等单位派员常驻，推动教育、卫健、城管等24家单位派员轮驻，登记受理来访群众反映问题，协调化解重大疑难复杂矛盾纠纷。通过整合，综治中心形成了高效的矛盾纠纷调处平台，不仅提高了工作效率，还减少了群众的奔波之苦。

此外，西青区综治中心还明确了矛盾纠纷的化解时限，到期没有彻底处理的，会推送至综治中心大数据平台，由综治中心工作人员组织专业团队制定调处预案。这种限时化解机制，确保了矛盾纠纷能够及时得到处理，避免了问题的积压和恶化。综治中心还着力加强街镇综治中心的规范化建设，打造“苏伯伯合和社”“泉都好”等12个品牌调解室，通过机制统筹和平台联动，确保群众诉求有人办、依法办。

1月中旬，综治中心接到市民陈某的申请。陈某称，他为某物流公司运送货物的运费一直没有结款，希望得到综治中心的帮助。综治中心组织区运管局调查核实并协调沟通，督促物流公司加紧内部审核流程处理，于1月底将运费结清。

1月底，综治中心接到区法院转办的一起交通事故赔偿纠纷案件。综治中心依托“三调对接”机制，组织交管部门、法院、律师共同开展调处工作，双方最终就赔偿事宜达成一致。

2月初，综治中心接到群众来访称，楼道内声控灯损坏，物业没有及时修理。综治中心常驻网格员立即与该小区物业联系沟通，经协商，物业及时更换了当事人所在楼栋的声控灯，并组织维修人员对小区内所有声控照明装置进行统一检修，保证居民正常生活。

一件件纠纷、一道道难题的成功解决，是西青区“一站式”社会治安综合治理中心高效运作的缩影。通过整合资源、明确时限、规范流程，综治中心为群众提供了一个便捷、高效的矛盾纠纷解决平台，真正做到了“一站式”服务。