8月17日,上海某医院发生一件令人气愤的事件。一名年轻男子在取药窗口询问问题时,被工作人员语带讥讽地回应:“是不是医生给你吃了什么吃多了?不要以为自己了不起,没有你我一样有饭吃!”这一视频在网上热传,引发广泛关注。记者随后采访了多方,深入调查事件详情及后续进展。

8月17日当天,王先生在上海某三甲医院门诊部取药窗口询问问题时,遭遇一名女工作人员的不友善对待。

“我很礼貌地问了一句问题,但她好像根本就懒得回答我,说了一句我听不清的话。”王先生没有听清女工作人员的回答,于是继续问了一遍,没想到对方语带讥讽地回应:“是不是医生给你吃了什么吃多了?不要以为自己了不起,没有你我一样有饭吃!”

王先生当时情绪激动,与该女子发生了口角。现场另一名男患者见状便拿出手机记录了视频。视频中可以看到,女工作人员坐在窗口,语速缓慢,摆出一副不屑和嘲讽的态度。这段视频随后在网上热传,引发广泛关注和谴责。

**二、女子身份被扒 曾在学校无人问津**

该视频在网上迅速散播后,网友们纷纷谴责这名女子的傲慢无礼。有网友甚至扒出了她的身份信息。据称,她名叫李晓玲(化名非真实姓名),是某高校的毕业生,大学期间就与同学关系不睦。

一位自称是李晓玲大学同学的网友发帖称,李晓玲性格冷漠,大学四年几乎没有朋友,同宿舍的女生都主动与她保持距离。“她给人的感觉就像一个机器人,说话总是冰冷生硬的,缺少感情。”这位同学说。

有分析认为,李晓玲性格中自带的冷漠、傲慢才是这次事件的根源。她看不起普通群众,平时可能已经习惯了这样的优越感。这次只是这种傲慢最终在公共场合暴露出来,引发了舆论谴责。

在网上舆论压力下,也希望医院高层能迅速介入调查。

以此事为鉴,加强员工职业道德教育培训,要求全院上下服务态度再提升一个台阶,坚决杜绝这样的无礼事件再次发生。

要彻查清楚事件原委,依规依纪处理。

分析人士指出,近年来医疗界反腐力度加大,可能也对这类事件有一定影响。李晓玲可能是反腐活动中利益受损的相关人员,她这次的言语攻击可能与个人情绪有关。

公开资料显示,上海市近年来不断加大医疗系统反腐力度。仅今年上半年,就查处了100余起腐败和违纪案件。一些医院中存在的传统,如红包礼金、回扣等,也在反腐中受到严惩。

有评论认为,反腐活动直接或间接影响了一些医务人员的切身利益,他们可能产生了某种心理压力和抵触情绪。李晓玲这次的言论可能就是这种负面情绪的宣泄。

当然,以上的推测仅为一种可能的解释。李晓玲到底何时产生傲慢态度、是否与反腐活动有直接关联,还有待医院进一步调查核实。

无论如何,李晓玲在工作时间对患者的辱骂言论都是不当的。医院的声明和处理决定也得到了舆论广泛支持。这件事为其他医疗机构敲响了警钟,也启发我们反思如下几点:

1. 医务人员要牢记初心,树立服务患者的情怀,杜绝傲慢态度。病人来看病治病本就是弱势群体,需要更多关爱和尊重。

2. 医院要加强员工培训管理,特别是窗口等一线人员,确保他们的服务态度过硬。遇到患者提问,应耐心解答,不能拒绝服务。

3. 对于反腐后可能出现的医务人员负面情绪,医院要主动开展培训,协助他们正确认识和处理改革所带来的影响,确保不影响正常医疗服务。

4. 患者如果在医疗过程中遭遇不当对待,可以通过正当途径反映和投诉,让医院改进;但也不应扩大化,避免过度对立情绪。

5. 整个社会都要继续支持医疗反腐,消除医疗领域的腐败积弊,让医院回归本质,真正成为治病救人的场所,让广大患者获得应有的服务。

本次事件以一名医务人员的失言惹怒患者而爆发,这无疑反映出了医患关系、医务人员素质等方面的一些问题。我们需要在事件后秉持理性态度,进行深入思考与反思,并采取实际行动,促进医患关系的进一步改善,使医院成为真正为民的温暖场所。