丰巢洗护擅自把5000元名牌鞋擅自换鞋底，dior品牌logo变“fashion”

3月19日，上游新闻报道称，来自广东的杨女士，3月2日将一双价值5500元的dior品牌鞋送到丰巢洗护清洗，结果清洗后鞋底被擅自更换，不仅鞋头大变样，甚至鞋尾的dior品牌logo也成了“fashion”，怀疑东西被调包。

她表示下单时显示预计在3月5日洗后送回鞋子，但3月18日才正式收到。虽然鞋的外观变化很大，但她仔细对比鞋子的细节，确认鞋子没有掉包。

对此事，丰巢洗护客服向杨女士解释称，是因为鞋子老化才为顾客更换了新鞋底。

杨女士不接受客服的说法，一是鞋底更换之前没有任何人来沟通，小程序上却显示洗后质检通过；二是客服称鞋子寄回时间慢了半个月是因为在精洗，但当时下单页面没有任何精洗服务的字样。

19日晚，事情曝光后丰巢洗护提出愿意在当初与丰巢客服商议的3000元赔偿基础上，额外赔偿2500元，希望以鞋子原价赔偿以取得杨女士的谅解。

同时，该工作人员表示，就杨女士这双鞋反映出丰巢在沟通、专业洗护方面的问题，公司今后会加以优化改正。