北京时间3月12日，爱回收母公司万物新生发布财报，营收和利润再创新高。

数据显示2023年其利润激增，达到了2.252亿元，与2022年的5080万元利润相比，翻了好几倍。

爱回收公司成立于2010年，2019年与京东旗下二手交易平台“拍拍“战略合并，后续更名为万物新生。

目前万物新生共有四大业务，分别是爱回收、拍机堂、拍拍、海外业务AHS Device。

从营收角度来说，爱回收贡献了集团大多数的营收与利润，也是大众最熟悉的企业形象。

爱回收能取得如今的成就，与创始人陈雪峰有着极大的关系。

在市场空白期入场，爱回收赶上了智能手机的井喷期，受到了资本的青睐，并且得到了京东拍拍合并和投资，一定程度上傍上了大腿。

如今的国内二手回收市场已经进入了内卷期，除了爱回收外，还有闲鱼、转转等巨头入局，尤其爱回收的业务过度集中在数码3C市场，这对于万物新生来说，并不是个稳定的营收框架。

市值已蒸发9成

与上市当天的280亿元市值相比，如今的万物新生市值已跌去了90%，截止到北京时间3月12开盘前，它的市值仅为19.25亿。

二手回收是一门好生意，尤其是电子数码。CIC灼识咨询数据显示，以GMV口径计算，预计2026年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模将增长至9875亿元。

庞大的市场规模也吸引了越来越多的巨头入场，包括阿里系的闲鱼，58系的转转，它们都资金雄厚，并且用户正在快速的增加。

巨头的入场一定程度上分走了爱回收的市场份额，尤其闲鱼和转转的C2C模式更轻，运营成本低并且容易吸引用户。

反观爱回收的业务架构，目前来看并不是最理想的二手回收模式。

首先是爱回收过度依赖B端平台，包括大家熟悉的京东、小米、OPPO等平台，这虽然能快速的提升订单量，但流量并没有完全控制在手中。

除了与京东深度捆绑外，小米OPPO等电商平台并不稳定，如今全球手机出货量处于下滑状态，不排除这些手机公司会自建回收体系，到时候爱回收的营收和订单量将出现大幅下滑，尤其它的自营业务，尤其是线上业务，完全比不过闲鱼和转转。

可以看到在appstore排名中，爱回收并没有进入免费排行榜，在购物细分榜单中也仅排名43名，远远落后闲鱼、转转等竞品。

除了线上业务外，爱回收的线下运营模式也有不少问题，尤其是场地租金和人员成本。

爱回收线下的回收点主要遍布于各地的商场中，成本远高于线上模式，此外线下上门回收需要大量的运营人员，可以看到在爱回收的招聘中，线下陈列员等服务岗位超高了2000名，这部分的人工支出成本也需要一笔很大的支出。

当然从营收和利润角度来看，爱回收的商业模式在未来几年还会有着不错的增长。

但是从长期来看，爱回收面临着同行的竞争增大，能否留住消费者和B端平台将是个巨大的挑战。

用户口碑差成隐患

对于3C数码二手回收来说，这并不是一锤子买卖，普通用户可以一年出一到两次二手手机，发烧友则频率更高，当然类似耳机、游戏机、平板等产品的出售频率也极高。

这意味着如果一个二手平台一旦给用户留下了极差的体验，大概率会永久失去这个客户，爱回收正在面临这个困境。

在投诉平台黑猫投诉上，关于爱回收的投诉就高达7000多条，其中无耻压价、估计过高、恶意损坏、推荐碎屏险等投诉理由居多。

这些问题极度影响用户体验，对于爱回收来说是个大麻烦，如果不趁早解决这些问题，将来将会面临着巨大的危机。

当然这些情况不仅仅爱回收存在，转转也曾被曝光出具“阴阳”检测报告，一度登上了热搜。

对此转转官方还发布回应认错，表示在同收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。

对于爱回收来说，如今陷入到了一个循环中，低买高出赚差价成为营收手段，但是导致用户体验差，随后用户逐步减少，为了保持利润进一步压低价格...这显然并不是一个健康的营收模式。

显然爱回收也注意到如今商业模式的问题，目前可以看到它在陆续开展饰品、黄金、名酒等多品类回收业务，但在这些品类上爱回收仅仅是个新人。

尤其是白酒、腕表等品类，在国内早已出现数十年，已经有了稳定的线下运营模式，爱回收想要跻身这个赛道还需要时间。

至于箱包、饰品等业务，爱回收也有很多强劲的对手，包括闲鱼、得物等都已经有了庞大的用户群。

作为与京东深度捆绑的企业，爱回收在未来的线下还是有很多机会的。

如果能把服务、用户体验、合规翻新业务做好，这家企业的前景还是不错的，但是前提是一切的营收模式都要把用户体验放在第一位，尤其是鉴定的权威性。

现在二手回收的上半场已经结束了，当初快速进入市场的爱回收等企业已经享受了红利期。如今这个市场越来越卷，随着闲鱼等巨头的入场，市场的竞争会越来越激烈。

在二手回收下半场的战役中，用户体验、服务水平、权威性将会成为焦点，尤其在拉新流量越来越贵的今天，这给爱回收提出了更高的需求。

与京东捆绑确实能带来超大的流量，但是用户是活的，体验不好即使有京东在也很难留住用户。

值得一提的是如今中国的二手手机市场应该是全球最大的，类似爱回收等企业不要把目光局限于国内市场。

看看印度非洲甚至欧洲等市场，看看传音，如果能把二手的生意成功复制到海外，将会是个不错的赚钱好生意！