“最长双十一”正式结束，但女装的“退货”还在继续。据第一财经报道，拥有十多万粉丝的电商女装店主小珍表示，自入行以来，店铺的退货率就不断攀升，早期仅20%，此次双十一竟高达75%.联商网不完全统计显示，2024年以来，已有不下40家女装网店宣布闭店或停止上新，“高退货率”成为相关讨论的高频关键词.

消费者对女装退货的吐槽点主要集中在货不对板和质量参差不齐两方面。一些网红时尚款女装，靠特定环境下的模特拍照营造氛围，拉高了消费者期待，但实际到手的商品却存在色差大、面料和版型差、尺码不对等问题，让消费者感觉“被骗”.

同时，部分商家也“控诉”薅羊毛的人增多，即使衣服质量没问题，也会被以各种理由退回，甚至有人不拆吊牌穿出门后再退货.而且自2021年“仅退款”模式实行后，电商平台对用户的倾斜度越来越高，这也让商家在处理退货问题时更加被动.

高退货率给女装店家带来了诸多问题。首先是成本增加，运费险作为参与平台活动的硬性要求和用户下单的衡量指标之一，如今成本大幅提高，从最初的每单0.5元涨到了平均5元左右，这对商家来说是一笔不小的开支.其次是库存压力，大量退货导致滞销库存积压，以小珍的店铺为例，一款衣服生命周期短，大量退货使其利润难以覆盖库存成本，只能采取预售机制，但实际操作中又面临诸多问题，如退货不及时、衣服有污渍无法二次销售、补单困难等.此外，还隐藏着商家现金流承压、物流和客服成本高等问题，最终导致商家两头不讨好，消费者也被迫承受“发货时间长”等不良消费体验.

面对高退货率，商家们也在想办法应对。雨晨选择涨价来分摊退货成本，并且放弃参加双十一，其店铺经营的是基础常规款、低客单价的羽绒服，通过直播获客，走现货模式.而小珍的姐姐在小红书经营女装电商，凭借其客单价高、无需运费险、利润空间大的优势，将退货率控制在40%上下，也能获得不错的利润.