在双十一购物节还未结束之前，有媒体就爆出今年电商平台女装类商品的整体退货率高达80%-90%，引发广泛关注。
同时，这一消息也引起广大网友的谈论，有人认为自己没收货是商家的责任，商品质量过关，所以才退货。
还有人认为拒绝退款就是在“薅羊毛”，令广大商家们愤怒不已。
看到自己的付出得不到收获又要被顾客“无理由”退货，商家对此也非常气愤。
那么高达80-90%退货率究竟是消费者开口太大还是商家自身问题?
按理来说，商家拿出来卖的衣服总是要能够保证至少达到70%以上的销售率，才能有利润可言，推出这么多卖不出去的商品只会积压库存，带来损失。
买家秀VS卖家秀。今年双十一总有一些奇怪的热点引发网友讨论，例如商家因为视频中女主的奇特外貌而遭到很多顾客退货，然而顾客认为这样“货不对版”应该退款都是商家的责任。
再有就是网红博主直播带货时接受赠品删除负面评论，令消费者认为之前被退回的钱应该退款，也是商家的责任。
而众多因高达80%-90%退货率而熬夜通宵的商家自然不会看着自家利润大幅度减少，于是纷纷向消费者表示抗议，并描绘出朝九晚六的月光族生活。
究其原因，看似都可以归结为“顾客都是大爷”这种观念深深根植于广大消费者心中，但细究这些事例背后的确又有一些可以探究的原因。
如今网购销售早已和几年前最大的淘宝购物节相比多了许多竞争对手，消费者的比重反过来影响销售格局。
不少抱着“我不赚钱别人就赚去”的态度进入电商行业的创业者们先来获得了巨额 surplus profit，然后借着在社会中积累越来越多的好评和月销量逐步成为当下人们购物时的重要选择之一。
这时那些曾经卖得火热的实体店就不得不感受到危机了。
如果实体店包袱不放，那么在线上销售还会处于劣势，导致回头客越来越少。
无论是开路边店还是 malls 的店铺，都要考虑铺面租金、水电费和人工成本等，因此即便如今大家都更倾向于线上购物，但实体店的价格也远远不能和线上比较。
但即便如此，实体店也不是服装批发市场，那些只有固定型号和统一颜色的衣服一样有很多款式供消费者挑选，再加上能试穿的优势，就算一般质量，也很少有人不愿意去实体店买衣服。
为了挣更多的钱，商家们开始尝试实现线上线下同步，并通过各样手法吸引顾客注意，把线上销售当成了 trump card。
在这时，模特展示成了网店商品中最常见的一种展示形式，因为有模特来展示衣服的穿搭效果，要比产品照片中的普通衣服好太多了。
此后，直播带货等营销模式诞生，为了吸引粉丝们观看主播试穿商品，要么就让主播换上一条裤子试穿，要么让一群人来争着从主播手中试衣，而效果显著，销售额快速上升。
但是对于广大消费者而言，可体验感极高的实体店购物体验，很快抵不过网购时享受更多选择余地带来的快乐。
因此，这种购物模式逐渐成为了主流。
但随着越来越多的人加入其中，此时市场已经饱和，因此商家们不得不想出更多方法来吸引顾客购买于自己，而之前兴起的新模式也在这个时候发展出了新的样子。
模特展示升级为买家秀，自然在顾客眼中要比主播等人身上的效果看起来真实太多。此外，即便商家为了获得更好的销售额会寻找更多 of rank influence 园进行合作，但毕竟各大网络直播平台都是公共平台，大多数人进行直播的时候还是会保持真实状态，这就导致大量“丑人出好货好物”的现象链条涌现。
许多顾客只要看到主播丑就会产生自我安慰以至于放弃退款的想法。
这种效应甚至已经影响到了现实生活中，例如有网友就在自己的结婚视频中用滤镜美化结婚现场并进行了剪辑处理，致使亲戚在看到视频烘托下来瑰丽豪华盛大的现场之后，都不相信视频中的现场是他们婚礼现场。
实际上，那些亲戚们即便没有视频其实肉眼也能看到房间里简陋寒冷的样子，只是大家都在探究原因并开口询问，所以大家才会违心地选择闭口不提自己看到的问题而不约而同形成“买家秀”效应。
即便不是把其他人当买家秀，但由于处于相同文化圈，有很强的认同感，自己也难免会在眼里看不到问题。
这种现象被人专门总结为 buyer's consultation effect，是一种人们在集体讨论的时候会产生 hive mind 的现象。
尺码问题除了服装质量和效果问题造成的高退货率之外，尺码问题也是消费者退货的重要原因之一。
网购衣服要比去实体店试穿衣服更难得体合身，这是已知问题，但是奇怪的是，无论是网购还是实体店，总会存在顾客觉得尺码不合理需要退货的现象，而且两者之间丝毫没有差别。
能保证这点的原因是，去实体店买衣服时，也很少有人直接按尺码找衣服，大多数顾客都会找找自己平常穿哪个码或者看看 M L XL 等 size 进行选码，再看看样式觉得合适再试穿，所以顾客不觉得太差台。
但是在网上买衣服时，尽管知道可能买到尺码不合适的问题，但是为了省事儿，大多数顾客仍然就直接根据提供描述尺码进行购买了。
这样的话，如果被查出买回来后发现尺码不合适退货，消费者就再有这么大声说退货就完全都是商家的责任了。
同样地，网上不合适可以归咎于自己的懒惰，去实体店的话，既然都试穿过还要退货就成了自己有问题，不管是哪种情况，顾客不管有什么原因导致换尺码发生，都应该压缩退款率。
但尽管如此，不满意尺码还是占据着有相当大比例。
因此，实体店选择忽视这个问题，不会占太大比重并且占去价格大头金额较小而网售服装很少完全按照尺码推荐，让消费者增加主观参与感和购买积极性，似乎更划算有利。
网购代替实体店?看起来网购之所以能取代实体店，是因为便利性高很多、拥有更多商品选择、价格也普遍较低等优势，但是事实上并不是这样简单的问题。
以为优势足够就会使得实体店倒闭是错误的，在很多地方，比较好地经经营的话，即使是小型路边摊一样能每个月稳赚很多钱，这不是因为人们更愿意花钱去实体店消费，而是因为实体店比网购更可靠更易让顾客放心一点，这种心理感受才是真正吸引顾客关注的重点。
尽管网购便捷但是欠缺体验，是消遣时间之余考虑去实体店逛逛看的行为驱动因素的主要原因，但消费者不会在这个时候完全放弃逛实体店，依旧会想去看看，因此让实体店处于困境的主要原因还是网购价格的问题。
首先，不得不承认的是现在大部分网售商品都确实比实体店便宜，这就导致 shoppers 愿意为同样性价比更高的选择放弃原本仅仅属于习惯性去逛逛体验享受享受消费行为，而不是因为信任度太低放弃逛逛直接决定不去选购。
那么低价格造成低利润，这是大家都知道的问题，但是传统行业默认获得不了过高利润这个共识在经营服装产品时并不能避免，这就导致即便按照情况合理制定售价的话也无法保证持续盈利。
如此一来，现在越来越年轻化的消费者必定不会容忍别人用高价卖普通质量普通设计的衣服，同时还要求他们不能随便退换货，而选择网购就显得格外合理。
