“穿过了用过了洗过了掉包了，还要求退款，平台竟然支持了。”

“有人PS假图证明产品质量问题，下多单后都申请仅退款，惯犯啊！”

“女装店618销售额1000万元，在退货退款和仅退款计算后战绩为盈利负60万元。”

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这两年，为激化消费潜能，各大电商平台相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，但越来越多的商家被仅退款“逼疯”了。

「仅退款」的风还是吹到了国内

要论起“仅退款”的源头，开山鼻祖还得是亚马逊。亚马逊早在2017年，就在售后政策中加入了退款不退货的概念。

来源：网络

而国内的电商仅退款之风，是拼多多带领的。

在淘宝和京东两大巨头一统江湖的电商市场，拼多多硬是靠着低价和病毒式的营销挤出了自己的一番天地。

2021年，拼多多推出了“仅退款”服务，这一举措的初衷是为了减少消费者在售后上和商家扯皮的时间和成本。

但也并非所有的产品都支持仅退款，理论上来讲，只有未发货、拒收或产品出现质量问题、假冒伪劣时，平台才会支持买家仅退款。

不过彼时，仅退款的风还没有传入大量“白嫖党”的耳中。2023年12月，淘宝、京东也相继推出了“仅退款”的功能。

2024年初，“仅退款”成为电商“标配”，抖音、小红书等平台全线加入仅退款阵营。

被「仅退款」闹得苦不堪言

近日，面对400多件被退回的裙子，浙江金华的电商老板姚先生心痛不已。

来源：微博@经视直播

“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”

姚先生查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致店铺退货率飙升，权重和排名变低。

翌日，该校就此事发布情况通报，称存在“一部分学生使用过后退货”情况，学校已对涉事学生批评教育，并安排专人积极与商家沟通联系，表达歉意，商议解决措施。

来源：黑龙江幼儿师范高等专科学校

平台推出“仅退款”本是为了增强“用户为先”的心智，筛选平台商家的质量，提升平台消费者体验、带来更多交易的增长，“倒逼”商家提升服务水平、产品质量。

“仅退款”似乎是解决不少问题的良药，也因此成为电商平台在业绩压力下的一致选择。

但是，当这一政策被越来越多人熟知，大量“白嫖党”在钻政策空子上颇有“心得”。

不仅从商家那里“捞一笔”，还在网上售卖起了五花八门的「仅退款」教程，价格从28.8元到298元不等。

来源：小红书截图

从如何通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”，甚至到如何应对客服回电，都有一套完整的体系。

“白嫖党”正在严重影响着店铺的运营，而平台将压力给到商家，商家们只能哑巴吃黄连——有苦难言。

商家悄悄打起“反击战”

许多中小商家既无奈又无助。

很多商家选择跟买家沟通，以退货退款的方式来减少损失。还有很多商家选择“算了”，浪费不起时间。甚至有商家与买家沟通不成，反被投诉，甚至影响到经营状况。

一些小商家甚至不得不选择退出电商平台，以避免更大的损失。而一些商家为了维权，使出了“十八般武艺”。

浙江义乌一店主为了一件9.9元短袖的“仅退款”，不惜坐9个小时的动车，跨越近1300公里寻找买家，问问到底为什么这么做。

上海一店主为了价值不到100元的12双袜子，不惜驱车千里前往河南开封，找买家讨要说法。最终在当地民警协助下，买家承认自己的行为不当，退回袜子，并承担了店主的维权成本。

广西一店主为了价值11.96元的衣物，起诉买家。法院调解下，买家退还11.96元货款以及因此次维权产生的800元合理费用，最终双方达成了和解。

还有山东一商家跟“仅退款”的“白嫖党”死磕，一年打了30多起官司……

来源：微博@数字财经智库

网店卖个东西，还要不断的打官司，既费钱又费时间，如果真的不是被逼急了，哪个商家会出此下策呢？

诚信之花结出向善之果

人都有贪小便宜的心理，“仅退款”，有时真的会放大人性的恶。

收货有点小瑕疵，但是还能用。本来是想退货退款的，结果平台执行了“仅退款”，又觉得退货挺麻烦了，就不退了。

时间长了，人的心理真的会变的，慢慢地会让人觉得谁让商家不把关好产品，从此，“仅退款”，变得心安理得。

事实上，没有任何一个品牌，能够保证产品100%无瑕疵，而且还有可能是运输途中出现了磕碰等问题。

“仅退款”的滥用，不仅会放大“白嫖党”不劳而获的心理，助长社会不正之风。

来源：漫画王鹏

而且，对于商家来说，要背负巨大的货款损失，无疑会影响诚信的市场环境，让商家失去信心，降低市场活力，最终影响经济的发展。

这不只是市场诚信的问题，更是对社会诚信的冲击。

社会诚信缺少会造成人们之间互不信任相互提防，使得相互间的交流和沟通变得更加困难，对他人的同情、关心和帮助也变得更加不易。

更为严重的是，失信行为得不到有效制止，使得许多诚实守信的人利益受到损害，认为“老实人吃亏”的思想占了主导，整个社会的道德风险加大、道德水平下降。

广而告之&公益中国网王生成先生，曾将公益概括为人与人的关系，人与社会的关系，人与自然的关系。

社会诚信的构建体现的就是人与社会的关系。

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”

同理，一个人为人处世的诚信，也可以引发一阵蝴蝶效应。

还记得江苏扬大附中学生徐砺寒的故事吗？

2012年，徐砺寒在放学途中不慎撞坏了一辆宝马的后视镜，原地等待20多分钟不见车主，留下道歉及赔偿联系的小纸条，就引发了一串的连锁反应。

来源：新华网

他的举动打动了车主，车主不用赔偿；车主的举动又打动了一家修车行老板，其原意费为受损车主修车。同时，徐砺寒的举动又感动了很多网友。

这样一来，整个事件就演变成了一场理解、感动的善举接力，一传十，十传百，从而传遍整个社会。

我温暖你的手，你温暖他的手，最后所有人的手感觉到了温暖，然后，紧紧的拉在了一起。

我信任你，你信任他，最后所有人都互助互信，从此，夜不闭户，路不拾遗。

正如公益中国网一直倡导的“公益，从我心做起”，从小事做起，从身边事做起。

文章转载自公益中国网：http://www.pubchn.com/special/show.php?itemid=358

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