黄河新闻网长治讯（记者牛丽丽）“医道通神”“医者仁心”这是记者第一次进到长治医学院附属和济医院中医科董伟医生诊室所看到的景象，一幅幅来自患者的字画挂满了白墙，这都是在董伟医生的诊治下恢复健康的患者所送来的“致谢礼物”。然而最近，备受患者赞誉的董伟医生却收到了一份来自12345热线的“投诉”工单，这是怎么一回事呢？

1700多公里外的“不速之客”

事情还要追溯到今年3月份。一位常年定居在广东省深圳市的长治籍患者因“月经不调、失眠、乏力”等备受困扰，为此她跑遍了深圳市内多家三甲医院，这之间不是检查失误，便是治疗效果不佳。马女士感到万分苦恼，这时她的母亲向她推荐了长治医学院附属和济医院中医科的董伟医生。看着母亲对董伟医生赞不绝口，她仿佛又看到了希望。于是，经过多方打听，终于联系到了董伟医生。

在了解马女士的实际情况后，董伟医生为免马女士长途奔波，先是通过电话和视频的方式，对马女士进行了问诊，并查看了她往日的检查报告。在确定需要面诊之后，马女士这才收拾好行李，打了个“飞的”，跨越1700多公里后落地长治。

一下飞机，马女士便直奔和济医院。到院后，董伟医生当天的号已排满，于是他当场便为马女士加号，利用自己的休息时间为她诊治。经过一番诊断后，董伟医生判定马女士为脾肾亏虚，进行中药调理即可。开具处方后，马女士抓好药便又返回了深圳。

“云端”出诊，让患者直通和济

“患者的身体有亏损，需要长期调理。”考虑到马女士长期在深圳居住，路途遥远，每次往返都是乘坐飞机，不仅花费高，而且时间紧张，董伟医生特意叮嘱她不用来回奔波，今后将通过电话或视频为马女士诊治。这一“出诊”，便是半年。在这期间，马女士遇到各种情况或者出现别的症状，便随时向董伟医生咨询。面对患者如此高的信任，董伟医生更是尽心尽责，倾尽全力守护着患者的健康。

慢慢地，在董伟医生的治疗后，马女士情况好转。今年7月份，马女士专程赶来复查，先前的各项症状均已消失，整个人的气色都红润了。董伟医生精湛的技术和医者仁心的高尚情怀，让马女士感动不已。当马女士想表达对董伟医生的感激之情时，发现并没有找到院内可以公开表扬的渠道，情急之下，马女士拨通了12345政务服务便民热线表达心声，希望借助“12345”平台向全社会“曝光”董伟医生的仁心之举。自此，这起“乌龙”事情才真相大白。

其实，马女士并不是“投诉”董伟医生的第一位患者。在2019年便发生了这样一件“乌龙”事件。患者李先生在别家医院求医无果后，先后转至长治医学院附属和济医院消化内科、中医科治疗，在董伟医生和全体医护人员无微不至的关心照顾下，身体好转，事后李先生到该院法规科进行“投诉”，向董伟医生和全体医护人员表达感激之情。

当提到这些患者的感谢时，董伟医生总是多次说出“做医生，不光要有专业度，更要有温度，这都是我应该做的”的话语。自从医来，董伟医生是这样说的，也是这样做的。

在董伟医生的微信上，有一个叫做“董伟健康管理——开心健康”的群聊，断断续续的消息来自200多位病友的经验分享，还有董伟医生的健康知识分享以及对患者疑问的解答。其中，还有董伟医生邀请的其他专业领域的专家进行“在线”科普。董伟医生说：“每个人都是自己健康的第一责任人，我建这个群就是想通过科普的方式，提高大家对自己健康的关注度和重视程度。同时也是响应国家号召，推动卫生健康工作从‘以治病为中心’向‘以健康为中心’转变而贡献的一份力量。”正是在董伟医生的努力促成下，这个患者群变成了“小医院”，在这里，大家享受着和济医院提供的优质的医疗服务和温暖的人文关怀。

采访结束后，董伟医生便朝着诊室走去，说还有一位患者在等着他，而采访那天本是董伟医生的休息日。

编辑：宋思洋