随着寒假和春节的临近，办理出入境证件的市民也不断增加，北碚区公安分局出入境管理支队秉承“贴心、便民、高效、公平”的原则，以群众需求为导向，以群众满意为标准，暖心热情的服务赢得群众广泛赞许。

绿色通道+延时服务，解决群众“急难愁盼”

“请问中午还能办理护照吗？学生上午下午都要上课，只有中午才有时间……”12月16日中午12时许，西南大学综合服务大厅内一位老师向民警咨询道。

“可以马上为你们办理。”在得知西南大学师生有组团出境研学需求时，支队主动向师生了解了出境时间、办理人数等情况。为避免耽误学生学习，出入境管理支队科学安排部署，为31名学生提供填表、照相、受理、缴费全流程“绿色通道”专办服务，保障师生快速高效办理护照，同时就文明安全出行、海外领事保护、反赌反诈等安全问题进行了提醒。

北碚公安出入境管理支队以群众需求为导向，持续推出便民利民举措，通过错时、延时服务，简化办事程序，提供一站式服务，不仅解决了群众“时间差”问题，还最大限度避免群众来回奔波。

“一对一”+贴心指导，获群众点赞

12月23日，市民蒋婆婆来到北碚区行政服务大厅出入境窗口咨询办理护照事宜。窗口民警了解情况后，对办证材料是否齐全进行了核验，并安排专人“一对一”服务，全程陪伴协助老人完成拍照、填表、采集指纹、缴费等办理流程。

“刚才一进门你们就有人来问我要办什么业务，还帮我跑这跑那，服务真是太周到了，感谢感谢！”民警暖心周到的服务，得到了蒋婆婆连连称赞。

目前，出入境管理支队向老年人等特殊群体提供办证专人帮扶，工作人员提供一对一服务，引导陪同老年人等特殊群体到照相室、办事窗口，耐心讲解政策及办事流程，协助老年人预约、填写表格、录入指纹、签字等，将“帮办式”服务覆盖老年人办证的全流程。针对外出旅游的老年人首次办证，民警还会面对面向其宣传出境旅游注意事项，并提醒他们防范境外诈骗、做好应急准备。

另外，支队还保留了现金支付的证件工本费缴纳方式，工作人员也会通过微信、支付宝代收的方式，为老年人提供缴费便利。

出入有境、服务无境。出入境管理支队将持续聚集群众“急难愁盼”问题，不断优化为民服务举措，提升窗口服务质效，真正实现了窗口前移、服务入微，为群众提供准确、高效的服务。（方丹）