11月13日，长江紫都二期业主杨女士家的装修材料被门卫挡在了小区大门口进不来。

人在外地的杨女士获知后心急如焚，打电话给物业让他们放行。

物业说依照疫情防控的规定，现阶段楼宇必须暂停装修，快递、外卖人员等也一律禁止进入小区。

杨女士前后多次打物业电话，对方要么拒接，要么接了显得不耐烦，说话声音也大，坚决不同意她家的材料与装修人员进小区。

物业老李：你不用再打物业电话了，规定现在不能让装修人员和装修材料进小区，您不论怎么打电话，也是不能进。等房管局文件下来，能装修了，会通知各位业主装修！

杨女士：我非常客气地跟您说话，结果您把我吼了一通，你还说我发疯，这是你们物业的服务态度？然后我打电话再次想要跟您沟通，然后你就挂电话，不接电话，我前后打了六个电话，你终于让您下面的人接电话了，然后您下面的人说的非常清楚，您就在旁边，但是您就是不接电话，然后我又在电话里多次争取跟您通话，您还是不接电话，我不知道这就是你们的服务标准吗？

物业老李:你不要在这里扭曲事实！没得必要。你发疯地往这里打电话有么用？我都已经给你解释几多遍了，你要是不信嘞，你就到这里来，我来给你当面解释下。

杨女士：我刚刚已经说得很清楚了，我在外面出差，我并不在长江紫都，我们不出来打工，请问怎么给您交这个物业费？

你们一句话我们屁颠儿屁颠儿的，就要跑到物业办公室来，请问我们是请了一个服务人员，还是请了一个爷呢？我们请的是服务！什么叫物业服务？这是您服务的态度吗？

我不在武汉，别人是农民工，说实话他好不容易送过来了，你们物业可以派一个人跟着他，他把东西放下就走，还能怎么样，我还要怎么祈求您？

物业老李:说了现在所有的材料不让进，装修人员不让进，外来人员不让进，懂了吗？这种人员都是高风险的，不让进就是这个意思，懂了吗？我不是跟你吵，我也不是声音大，我在跟你耐心的解释是不是？

杨女士：麻烦您把凭证文件发出来好不好？如果没有文件，你就不要在这里跟我说，我要有理有据。

物业便转发了个武昌房管局物业科的禁止通知到群里。

杨女士也发了个红头文件上来。

杨女士：你这是11月2号下发的通知，通知发出来时是说实施一周时间，9号就到期了，今天（13日）可以进。麻烦您把正式的红头文件发出来好不好？

物业老李坚持称未收到新的通知前，必须继续执行禁止令。说他就是个打工的，不执行规定，不坚持原则，他的饭碗就砸了！麻烦杨女士高抬贵手不要为难他。

杨女士：1.我就是一个小小的业主，我们都在外打工，不在家里，请问怎么过来跟您沟通？

2.您说按要求办事，我让您提供要求文件，这个应该合情合理吧？

3.我打电话跟您沟通，您先吼我，然后说我这个小小业主发疯，您是在人身攻击。

4.后面多次电话，您不接，然后让下属接，人就在旁边，故意不接，是您的问题吧？

做事要有理有据，谁说的装修材料不让进，文件出示一下即可。请不要把对您和物业的包容当做别人是傻子。

您这个是11月2日下发的文件，跟我上面发的是一样的描述，而且您的没有结束时间，您说什么就是什么，干脆说业主都不用回家得了。

物业主管：业主您好，相信您也知道现在疫情的严重性，对于外卖，快递，装修等流动性大的行业，后续政府没有红头文件下发，但在房管局的物业管理群里明确要求各物业公司继续落实防控措施。

如果您对以上解释不满意，可以拨打相关部门电话了解情况。

不让装修，快递，外卖进来并不是物业给您找麻烦，而是对小区广大业主的正常生活负责，不便之处还请谅解，谢谢！

杨女士：您这个让业主怎么去满意您们的服务呢？这已经不是说我要不要放装修材料进来这件事了。您们把责任全部甩给业主，怎么沟通都是我们的问题。

真诚请教一下，物业是提供服务的吗？

物业夏主管：如果您觉得管控有问题，可以向市长热线投诉，您也别为难我们。

杨女士：您说得有点谦虚了，我会去投诉，维护我的权益的，也谢谢您的提醒。

业主老王：现在外卖都不让进，还能装修吗？打个电话物业科不就清楚了？

业主瑞瑞：人家只是把装修材料放进来。

业主老王：关键是材料谁拿进来？

业主小李：非常时期，外来装修人员的风险还是很大的，万一又是一个什么密接人员，那又要封单元封楼栋，这也是尽量降低风险。不过能拿出文件来更有说服力对吧？这时候社区人员应该出来解释一下，我想物业也没这么大权力对吧？

业主李大姐：为了我们二期的孩子能顺利复课，外来人员还是不要放进来的好，物业有文件就拿文件出来，也好有个说服力。

最终装修材料与外来人员未被放入长江紫都小区。

今天（11月15日）物业突然贴出一封手写的道歉信，物业老李还专门拍照发业主群里来了。

许多业主们看到后纷纷竖起大拇指由衷地为物业老李点赞。

业主老刘：无论对错，你有这样的态度，我相信以后大家都会支持你的工作，某些方面会更加理解你的。

业主念旧的人: 有担当！

业主小轩:支持你！

业主唐:字写得很工整，有诚意。

业主一阵风:知错就改，相互理解，大局为重！

业主王哥：非常时期都有点小脾气，相互理解支持！

杨女士：很多时候其实就是一个态度，收到您的诚意了。

业主与物业终于相互体谅、达成了和解。

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