在职场中,帮助受挫的员工走出困境,是领导的基本职责。在现实的生活中由于上下级之间的特殊关系,员工对上级都有敬畏之心,上级对待受挫的员工处理不当,很容易引起上下级关系的紧张,不利于事后的合作与配合。因此,对待受挫的员工,按以下“四步曲”去做是最佳的选择。
一、不指责
任何一个有责任心的员工,都有把工作干好的愿望,如果做事失败,从其内心都会感到自责和愧疚,特别是面对领导之时,懊恼之心会溢于言表。此时此景得到领导的理解和安慰是对心灵最大的慰藉。
一是不利于关系融洽。作为上级如果对其指责和埋怨,从感情上来讲不利于上下级关系的协调与融洽。
二是不利于风格体现。从领导艺术上来讲,对员工失败的抱怨,很容易使员工认为领导推责甩锅,不利于亲民爱民艺术的展现。
三是不利于工作纠偏。从工作角度,领导的指责埋怨,加深了员工的不满情绪,不利于对失败工作的纠偏。
二、析原因
对待员工的失败,不仅不指责,而是与员工一起分析失败的原因,找到失败的过错在哪里,利于问题的及时解决。
一是宽慰员工心情。一同心平气和的分析原因,容易缓解员工紧张忐忑不安的心理。
二是易于直面正视。能够使员工舒缓心情,重新回到做事失败的过程中,还原事件发生的详细过程。
三是吸取教训到位。分析原因的过程中,员工会认识到错误出在哪,对失败原因会更深刻,帮助的意义远远大于纠错一次事。
四是增强员工敬畏。推心置腹的与员工分析原因,寻找对策,使员工感受到领导的真诚与宽容。员工对你的敬重感会更强烈。
三、纠偏错
作为领导者对员工的受挫,第一反应就是在最短的时间内,能够争取有个圆满的结果。
一是找原因利于问题解决。不指责、析原因就是为了更好地使员工对失败的问题得到更好的解决。
二是纠偏错利于减少损失。使员工积极地参与到问题的纠偏过程中,提高处理效率,尽可能降低损失程度。
三是抢时机利于纠偏到位。及时地帮助员工纠正问题偏错,能够抓住解决问题的有利时机,减少损失风险,使问题问题妥善解决。
四、深谈心
作为领导者追求所有的问题有个圆满的结果是必要的,更重要地是做好善后工作。对于做事失败的员工,经过上述程序的处理,知道失败的原因,体会到领导的理解和关心,感受到领导的帮助和领导艺术。此时作为员工内心忧虑和不安的心情仍难以放下,因此与其坐下来深入谈心交流。
一是倾听是修养。倾听员工对问题的总结和内心的真实想法,会加深员工对受挫原因的认知,从而吸取教训更加深刻。
二是赞美是艺术。领导的肯定,不指责抱怨,指出问题所在,提出今后努力方向。使员工感受到领导的艺术感召力。
三是真心换真情。深入的谈心交流,真诚的沟通帮助,你的人格魅力会使员工敬畏。员工的工作能力会快步提升。
总之,对待做事受挫的员工,不指责是领导修养的展现,分析原因是工作方法的要求,纠正偏错是工作目标,深入谈心交流展现良好人格魅力和领导艺术。能够使受挫的员工及时走出困境,工作的责任心和自信心会更加增强。