下午上班接到一个举报电话，外面跑大车的一位大哥把公司一家装车的协力单位举报了，说铲车司机服务不好，态度不好，双方已经吵了起来。

去处理事务，发现自己的稚嫩。

我很想心平气和的讲道理，但双方中必定至少有一方不会像你想象那般配合。双方停工，这边刚询问怎么回事，那边便骂了起来，随后这边也不理你了，开始对骂。

那场面，如果没有经历过绝对有些头大，那一刻我是头晕的。

说白了，我镇不住场子。

那么今天的思考来了，怎么能镇住场子呢？

处理纠纷，人必须得有三分痞气！

这是我今天最大的收获。

有时候话要说在点上，气势上更不能弱。如果此时你很温柔，那么这事你解决不了，或许愈演愈烈。所以无论如何也要讲几句，那么这就需要时间倒序。

当接到举报电话的那一刻，大脑里必须立刻开始动起来。

1.事情经过是什么？

2.找出矛盾点。

3.找出矛盾点中的核心点，且不能站在单方的立场，要权衡双方利弊，思考双方的痛点。

4.模拟解决场景，思考对方会说什么样的话，然后怎么答复，把话讲到对方心里，如何绕到你的主场来。

5.提前联系关键人，他可能不认识你，你要找他的领导，让领导到场。他在你单位干活，必定有相关的关联人，这个人就是解决问题的桥梁，和他领导讲话比和当事人讲话有分量。

6.思考如果按规章制度来，是否会让双方满意。或者说，一些说不清道不明的各打五十大板，是否解决了问题？

7.让他领导出解决方案，如果解决方案谈不妥，根据自身的判断戳痛点。时间成本、经济成本，按对方不喜欢的方式办，找双方接纳的平衡点。

不经历，很多事，真的让人眼花缭乱。