为进一步提升文明服务质量，提高服务意识，陕西交控西渭分公司渭南东站对标运营管理公司2023年第一期收费站文明服务暗访检查通报中存在的问题，从实处、细节、小处着眼，靶向整治问题症结，抓实抓细日常管理，推动文明服务见行见效，助推文明服务质量快速提升。

一是靶向“思维”，重视服务质量。召开文明服务提升推进会，学习运营管理公司高速公路收费站服务调查评分标准，运营管理公司环境卫生管理标准（试行），传达上级关于文明服务推进会会议精神，对文明服务，要求全员思想高度统一，严格按照文明服务标准，查不足，提能力，转作风，优服务，以全新的姿态充分对外展示良好的窗口形象。

二是靶向“管理”，巩固服务质量。加强日常管理，强化日常考核，加大加宽稽核频次及范围，对照服务标准，从业务操作、着装规范、文明服务、环境卫生等方面重点稽查，同时定期召开专题会，反馈站稽查情况，要求各班长对存在的问题进行了深刻反思，并作表态发言列出可行性整改举措，并严格要求站办人员、各班班长夯实责任，明确各自职责，起好表率、带头作用，切实做到真抓、真改、起真效，力争常态化巩固提升服务质量。

三是靶向“细节”，优化服务环境。开展站区环境卫生大整治行动，按照“不留死角、干净整洁”的卫生检查要求，对宿办楼、员工食堂、收费车道、收费广场、院内等死角进行彻底清扫，同时做好站区环境卫生日常管理工作，站区环境卫生实行“日承包”制，在岗员工根据实际情况负责本区域的垃圾清扫、保持等，并做好互查及告知即整改，确保站容站貌干净整洁，站区环境再升级。

下一步工作中，渭南东站将继续对标服务标准，在思想上高度重视，层层压实责任，全力补齐差距和短板，精细化推进问题整改工作常态化，深入持久的把收费站服务工作做出活力、做出实效。