近日，上海车展宝马再出风波！

宝马MINI展台星期三（4月19日）派发免费冰淇淋时，两名礼仪人员以派完为由，拒绝了中 国 访 客 领取冰淇淋的请求，却在随后向另一名询问的外 国 访 客 送上了冰淇淋。

视频显示，宝马MINI展台工作人员向外国人派发冰淇淋，但之前拒绝了 中 国 访 客 领取冰淇淋的要求

此番“区别对待”，激起网络舆论千层浪。

宝马MINI星期四（4月20日）下午在官方道歉声明中称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了人们不愉快，对此真心道歉。

而星期五（4月21日），宝马MINI再次发布道歉信，称视频中的“老外”是宝马员工，发给他们的是预留给员工的冰淇淋。

宝马在上海车展上推出了送冰激凌的活动，然而这个本来想要增加品牌曝光度的活动却演变成了一场“史诗级公关灾难”。

视频博主爆料称，中 国 顾 客被告知冰激凌已经发完，但后来一名外国人却得到了冰激凌，引发了网友的质疑。

宝马MINI通过中文官方社媒账号道歉，表示内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，并将检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力提供好的服务和体验。

虽然该声明存在一些问题，没有完全满足网民的期望，但宝马毕竟在很短时间内就对负面舆论作出反应，也摆出比较谦虚的姿态。

然而，21日早上，MINI又为之前的事件做了辩解，表示被拒绝的几名中 国 人 是因为没有提前领券，所以没有冰激凌。

这个辩解再次引发了网民的不满。

在这次公关事件中，宝马MINI在道歉声明中提到的“内部管理不细致”问题是值得深思的。

混在一起的员工福利和顾客的赠品导致了误解，同时工作人员的态度和处理方式也有问题。

在公关处理方面，宝马的反应起初比较迅速，但之后的一些操作却起了火上浇油的作用。

将直播要冰激凌的主播强制拖走，以及多次变换说辞，让网民们对宝马公司的态度和诚信产生了质疑。

这场公关灾难再次说明，对于外企来说，在中国市场的运营需要更深入的本地化理解和公关团队支持。

除了在产品上要贴合中国客户的需求，在品牌形象推广维护方面，也需要真正了解中国网民的文化背景和消费习惯。

企业需要站在用户的角度思考问题，注重服务质量和用户体验，而不是简单地通过活动促进品牌曝光度。

这样才能在激烈的市场竞争中获得优势，树立良好的品牌形象。

大家对于这件事情有什么看法吗？欢迎来评论区一起讨论一下吧！