我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

肿瘤内科

肿瘤内科的门诊，每天的门诊量不大，但是小小的诊室内每天都有美好的事情发生，医生及患者之间、医生与家属之间互相感动着、支持着……

01 暖心的“小纸条”

“大夫，您好！我父亲结肠癌化疗中，今天要抽血化验、PICC冲管，还要做个彩超检查”，一位体态娇小的女儿扶着她患病的父亲走入诊室。

“好的，先让您父亲坐下来，是第一次来我们医院吧？”我起身将患者坐的椅子挪了挪位置，以便老人能少走几步路，尽快坐下来。

“谢谢您，大夫！”她忙不迭地掏出PICC维护手册。

我看了看PICC维护手册，又看了一下患者PICC侧手臂情况，开好医嘱、打印好检查单、处方及病历，交给家属。

我习惯性地拿过一张纸，边写边交代家属：“您先在二层缴费，再拿彩超单扫码拿号排队，然后去一层抽血化验、拿药，然后上二层注射室PICC维护，最后去做彩超，这样最节省时间、还少跑路。我说明白了吗？如果记不住，就一步步照着我写的去做就可以了。”

“大夫，您太细心了，您替患者想得这么周到，真得太暖心了！“患者家属边说边搀起老父亲，我忙上前再次挪了挪患者坐的椅子。出门的那一刻，她居然朝我鞠了一个90度的躬！

02 暖心的解答

“大夫，您看看您这儿有这药吗？“一位眉头紧皱的中年女人手里举着一张出院小结走进诊室，还没落座，我就看见了她红色记号笔标注出来的药名！

“有的，您先坐下来，我给您看看。“我接过她手里的病历资料，示意她先坐下来。

“您母亲患肺腺癌，现在服用的是这种靶向药物，同时骨转移了，用的是第三代双膦酸盐唑来膦酸，每月用一次，这个药是防止出现病理性骨折的，用药过程中要注意……”我将患者目前的病情、所用药物的基本用法用量及注意事项等详细给家属讲了一番。

“大夫，您讲得真仔细，也讲得很明白，真是太感谢了！”这位女士站起身，握起我的手，忙不迭地表示感谢。

03 别害怕，我会帮助您的！

“刘主任，马上又要过春节了，去年的这个时候我还在担心能不能熬过春节呢，是您给了我第二次生命，真心感谢您！”眼前的这个大男人，说着感激的话，红了眼眶，语调也颤抖了起来。

这个直肠癌肝转移、大量腹腔积液的患者，因白细胞减少不能耐受化疗、靶向及免疫治疗等，嘴里总是埋怨家里所有人不关心自己、对自己照顾不周，每天都要来医院挂号看医生，其实就是想跟医生说说他的各种不适、自己过往为家里做了多少贡献以及细数家里人的种种“罪状”。

我认真地听着他的“控诉”，逐渐地我摸清了他的“套路”，他很焦虑，焦虑自己无药可治、焦虑自己不久于人世，他想让家里人重视他、想寻求家里人的关注，觉得医院、医生会给予自己安全感，所以频繁往返于医院及家里。

我决定跟他深入沟通一下。我说出了他的心里话，说出了他所担心的事情，他惊讶于我的洞察力。我安慰他这些表现很正常，大部分患者到了这个时候都会有这些想法。

“别害怕，我会帮助您的！”我拍拍他的肩膀，鼓励他要好好吃饭、加强营养，好好睡觉、不要胡思乱想，适量运动、调节情绪，其他的就顺其自然。

后来的日子里，他来医院的日子逐渐变少了，每次来医院时脸上也有笑容了，嘴里的抱怨少了，人也精神起来了。再后来，他的脸上也红润起来，体重也增加了，肿瘤仿佛按下了暂停键……

四季流转，又要过春节了，他又来门诊了，尽管携带着腹腔引流管，但能看得出来，他的生活状态已经彻底改变了……

罹患恶性疾病是不幸的，但医患情深却是幸运的。你理解我的痛苦，我体谅你的不易，暖心的话语似春风拂面，善意的举动似冬日暖阳，愿医患和谐，共克恶疾。

作者：北京老年医院肿瘤内科 刘宁红