常德日报记者 伍银 文/图

“摩托车挪走后，楼道都亮堂多了！”2月26日，武陵区水星楼巷居民李政伟指着空旷的消防通道称赞道。三天前，府坪中队城管队员宋俊、刘宁巡查时发现，此处停满摩托车和电动车，当即与周边多家商户沟通，协调移走占道车辆，并对商户开展普法宣传。如今，通道两侧墙面张贴着“生命通道严禁占用”的标语，居民们笑言“心里都跟着敞亮起来”。

2024年6月，常德市城市管理和综合执法局启动“城管进社区、服务面对面”专项行动，350名执法人员进驻武陵区、鼎城区、临澧县、汉寿县、桃源县、安乡县等12个试点社区。截至目前，累计受理问题408件，举办城管开放日、法治宣传活动156次，有效解决了社区内乱搭乱建、占道经营、车辆乱停等“老大难”问题，让居民真切感受到城市管理的温度。

执法人员规范路边车辆停放

“城管进社区”柔性执法解民忧

2月28日，临澧县护城社区城管大队八中队城管队员石家军、李进接到业主投诉，称福之源小区一楼餐饮店油烟噪音扰民。“当天，我们就联合护城社区、小区物业组织四方协商，店主承诺5日内完成整改。”石家军展示整改通知书。他的工作本还记录着别样“战果”：上月在福之源小区劝导居民乱丢垃圾行为；朝阳新城二期小区楼道“两车”堵塞消防通道问题已解决；本月，协助社区协调修剪了桂发御园小区内存在安全隐患的枯枝断枝。石家军滑动着微信群记录，自信地说：“社区内98%的问题我们都能在48小时内解决。”

城管队员开展餐饮油烟执法检查

这一件件看似琐碎的小事，正是常德城管以“蓝制服”柔性执法温暖民心的生动写照。城管队员们耐心倾听居民心声，悉心解决居民难题，他们的身影穿梭在社区的大街小巷，成为居民心中的一道亮丽的风景线。

“过去大街小巷维护市容，如今挨家挨户纾解民忧。”常德市城管执法局党组书记、局长谢建平坦言，角色的转变背后是服务理念的提升。城管队员们在向居民普及城市管理进社区工作时，也明确了城管“721工作法”（即70%的服务、20%的管理、10%的执法）以及为民、便民、利民的执法宗旨。

“小微空间整治”变问题清单为幸福账单

城管工作人员密切关注群众的急难愁盼，紧盯城市管理中的重点和难点，积极推进“城管进社区”工作，持续提升执法管理的服务水平。过去一年，武陵区华西小区西区的变化尤为显著：曾经坑洼不平的水泥路已变成平整的沥青路面，新划定的停车位整齐有序，新安装的路灯照亮居民的夜归之路。“以前楼道内杂物堆得像小山，现在清清爽爽、干干净净。”居民李德顺指着焕然一新的楼道，脸上洋溢着满意的笑容。

城管队员把出店经营的摊位搬进店内

更深层次的变革在机制层面落地生根。在安乡县深柳镇长岭洲社区，60岁的蔬果商贩胡连强从“堵路摆摊”变为“文明商户”，正是深柳镇文昌湾社区城管大队一中队城管队员易志、关宏林数次上门劝说的成果。“现在有固定摊位，风吹雨淋都不怕！”老胡站在临时经营点的摊位前笑着说。“以前处理投诉像打太极，现在我们经常‘组团’上门解难题。”易志告诉记者，上门入户与社区居民面对面沟通交流，已成为他们工作的新常态。这种主动服务、靠前服务的“板凳会”模式，不仅拉近了城管与居民之间的距离，也让城市管理更加人性化、精细化。

摊位主规范经营，城管队员上前搭把手

15分钟“幸福圈”激活小微空间活力

在武陵区、鼎城区、津市市和临澧县，一座座新建的乒乓球场、篮球场、网球场和足球场，成为市民休闲娱乐的热门场所。这些设施与适合中老年人使用的健身器材相结合，打造出步行15分钟即可到达的休闲娱乐空间。在柳叶湖旅游度假区，一座品质公园正在升级改造，利用高铁沿线的零星地块，打造出集体育、休闲、文化于一体的主题公园。

居民在小微空间绿地改造后的武陵大桥桥头绿地里闲聊

“以前想运动锻炼得跑老远，现在下楼就能体验！”武陵区滨湖社区居民张伟在新修的乒乓球台前挥汗如雨。在鼎城区红云社区，篮球场上欢呼声此起彼伏；津市市的网球场里，年轻人正挥拍竞技；临澧县的足球场上，孩子们追逐着黑白相间的足球。这些设施不仅丰富了市民的业余生活，也成为社区文化的新地标。

夜幕降临，新安装的太阳能路灯依次亮起，暖黄光晕中，柳叶湖体育公园的健身器材区仍有居民在锻炼，运动场上传来阵阵喝彩声。曾经闲置的边角地块，如今正散发着活力与幸福的气息。

【记者手记】

从堵塞的消防通道到畅通的民心之路，从油烟扰民的投诉到和谐共治的样板，常德城管用365天的扎实服务，诠释着“人民城市”的朴素内涵。当“制服蓝”融入社区烟火，当问题清单转为幸福账单，这座桃花源里的城市，正在一针一线中编织共建共治共享的新图景。