收到“温暖罗川·幸福过年——2025年青年志愿者春运‘暖冬行动’”录取通知的那一刻，我的内心既荣幸又忐忑。“胡马依北风，越鸟巢南枝。”春运之路是一条重要的情感纽带，指向团圆安宁。穿上马甲，让春运之路更安全、更便捷、更温暖的使命也落在了青年志愿者的肩上。

在本次“暖冬行动”中，我担任闽运汽车站服务点部分班次的小组长。活动正式开始前，我与其他几位小组长一同协助负责人联系志愿者、协调排班、发布通知。看着返乡大学生志愿者队伍不断壮大，我们欣喜、感动，彼此鼓劲。

为充分了解服务内容、顺利与其他志愿者交接工作，我认真参与了首天的岗前培训。车站工作人员的热情欢迎和耐心叮嘱缓解了我们的紧张。

志愿者需要在车站的售票处、进站口、出站口等关键位置提供乘车引导、行李搬运、秩序维护、自助购票协助、咨询指引以及特殊旅客帮扶等服务。每个班次的人员不尽相同，每到我担任组长的班次，我几乎都会提前到达车站，协调该时段的岗位分配，传达服务的注意事项，特别是帮助新志愿者尽快熟悉职责；并且关注客流量变化，尽我所能参与服务，填补人手空缺。

每个岗位的职责看似单一易懂，实则蕴含许多细节，仍会触及“知识盲区”。起初我是一只“小菜鸟”，遇到不知如何解决的实际问题时只能一一求助工作人员，然后将经验默记于心。服务间隙，我研究自助售票机的各项功能、观察站内的各种标识、向工作人员“取经”、与其他志愿者交流新经验……渐渐地，我能够比较快速地解答乘客们的疑问了，对每个岗位的工作都颇有心得。

车站的志愿服务，关键要“主动”。一要主动学习，只有充分学习，熟知车站的基本运作情况，才能准确而高效地解决问题，为乘客提供切实帮助。二要做个“社牛”，具备敏锐的观察力，发现乘客可能需要帮助时便及时上前，比如：主动询问“您买票了吗”“您到哪个站”；拾回滚落的已过安检的物品，分担数目多、重量大的行李；不时用垃圾夹夹起客人留在地上的烟头、纸屑，一同营造舒适整洁的环境。

我的服务也存在一些不足之处。首先，同一班次的岗位分配可以更加灵活。其次，本站讲方言的中老年乘客居多，我虽然在罗源县城长大，但并不擅长本地的方言，只能听懂大概，磕磕绊绊地使用一些基本词汇，所以与中老年人交流时存在一定的困难。和我情况相同的志愿者还有很多。有位同学能流利地讲罗源话，引导工作效率非常高，令我相当佩服。我希望我的方言能有所进步，既方便日常交流，也利于文化传承。

我们传递温暖，并感受温暖。乘客对我们服务的每一句肯定，构成无数个幸福的瞬间。印象深刻如我帮助一位奶奶把行李放进小客车的后备箱后，她笑盈盈地挽着我的胳膊，一遍又一遍重复道：“谢谢小妹！”小年前后，车站客流量形成一次小高峰。依然记得：穿着朴素的务工者捧起电话，告知归讯时是怎样眉飞色舞；小孩子是长辈身后的小尾巴，你一言我一语，像鸟儿一样叽叽喳喳，交换着回老家过大年的激动心情……在车站服务的日子虽辛苦，但总归值得。

志愿行温暖了“TA”的“回家路”，也温暖了我的“回家路”。衷心感谢团县委提供了这样一个“返家乡”的平台，让我们可以服务家乡，深刻体悟青年之责任。衷心感谢负责人和车站工作人员的支持与帮助。衷心感谢志愿队伙伴们的理解与配合。韶华不可追，愿今后仍有机会参与各种服务，不断锻炼自我、提升自我，于需要之处绽放，让青春在奉献中闪光。